题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
制定顾客调查表时，必须以了解顾客的（）为目标，并要小心制定。
A.亲身感受
B.口味要求
C.态度
D.身份
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A.亲身感受
B.口味要求
C.态度
D.身份
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第5题
质量改进的环境要求有（）。
A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B.应具体制定企业质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
第6题
质量改进的环境要求有（)。
A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B.应具体制定企业质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E.应对企业全体成员进行教育和培训
第7题
关键个案抽样指的是选择那些可以对事情产生决定性影响的个案进行的研究。目的是将这些个案中获得的结果逻辑地推论至其他个案。 下列属于关键个案抽样的是()。
A.对所有购买产品的顾客进行电子邮件调查以了解产品可以从哪些方面进行改进
B.对若干6岁儿童进行访问以剔除专门为6岁儿童开发但不受欢迎的糖果口味
C.制定严格的电话抽样方案，要求调查员电话访问顾客搜集对产品包装的反馈
D.在居民区中随机寻找符合产品香味调查的对象，邀请测试完成一份调查问卷
第8题
关键个案抽样指的是选择那些可以对事情产生决定性影响的个案进行的研究。目的是将这些个案中获得的结果逻辑地推论至其他个案。下列属于关键个案抽样的是()。
A.对所有购买产品的顾客进行电子邮件调查以了解产品可以从哪些方面进行改进
B.对若干6岁儿童进行访问以剔除专门为6岁儿童开发但不受欢迎的糖果口味
C.制定严格的电话抽样方案，要求调查员电话访问顾客搜集对产品包装的反馈
D.在居民区中随机寻找符合产品香味调查的对象，邀请测试完成一份调查问卷
第9题
关键个案抽样指的是选择那些可以对事情产生决定性影响的个案进行的研究。目的是将这些个案中获得的结果逻辑地推论至其他个案。 下列属于关键个案抽样的是()。
A.对所有购买产品的顾客进行电子邮件调查以了解产品可以从哪些方面进行改进
B.对若干6岁儿童进行访问以剔除专门为6岁儿童开发但不受欢迎的糖果口味
C.制定严格的电话抽样方案，要求调查员电话访问顾客搜集对产品包装的反馈
D.在居民区中随机寻找符合产品香味调查的对象，邀请测试完成一份调查问卷
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