题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

适合于反馈面谈的绩效考核方法是()。

适合于反馈面谈的绩效考核方法是()。

A.排序法

B.行为锚定法

C.标杆超越法

D.配对比较法

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第1题

若干名员工共同完成前厅入住登记工作,属于()。

A.简单型工作团队

B.接力型工作团队

C.一体化型工作团队

D.解决问题型工作团队

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第2题

前厅服务中为客人办理入住登记的全过程应限于2分钟内结束。

A.错误

B.正确

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第3题

前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住,则以下处理步骤不当的是哪项()?

A.A.服务员应按正常程序登记入住,押金尽量收取现金

B.B.客人入住后,服务员应及时通知前厅经理

C.C.由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店,确认账目是否追回

D.D.若未追回,前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来,凭单据向客人收取金额,入到现住酒店账户内

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第4题

在酒店前厅的服务包中,为宾客办理入住登记属于()。

A.辅助物品

B.显性服务

C.隐性服务

D.信息

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第5题

办理客人入住登记的是前厅()。

A. 预订部

B. B.接待部

C. C.礼宾部

D. D.收银部

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第6题

前厅部的主要任务有客房预订、入住登记、礼宾服务、房态控制以及

A.客房卫生

B.帐务管理

C.信息管理

D.推销客房

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