道德是上层建筑的组成部分．是维护社会秩序、规范人们思想和行为的重要手段。（）此题为判断题(对，错)。

A．客房预订单

B．合同

C．电话预定记录

D．流水单

()是饭店客人订房、人住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录。

A. 客房预订单

B. 电话预定记录

c. 合同

D. 流水单

A．虚心听取，诚意接受。

B．对客人因误解而提出的意见，在适当时机作耐心细致的解释争取客人的谅解，并感谢客人

C．不用管让他自己说去

D．和他对着说

A．向客人说明实际情况

B．积极协助客人与宾馆有关方面联系

C．让宾馆务必把画卖给旅游者，否则下次带团到其他宾馆入住

D．介绍客人直接与有关人员交涉

A．A.填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间

B．B.赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决

C．C.回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人

D．D.在3分钟内完成离店结帐服务

A．3分钟、3分钟、30分钟、45秒

B． 2分钟、3分钟、30分钟、45秒

C． 3分钟、3分钟、10分钟、45秒

D． 3分钟、5分钟、30分钟、45秒