B.持卡人如发现卡片丢失,须立即进行卡片挂失,如有小额免密免签交易的盗用损失,分行可代客户向中国银联申请风险补偿
C.严格POS机具布放审查程序,完善与商户签约和与收单外包机构的签约条款,加强对所布放POS机具的管理,密切监测特约商户异常交易,避免我行POS机被不法分子利用
D.告知客户注意保管好银行卡及密码
第1题
B.持卡人如发现卡片丢失,须立即进行卡片挂失,如有小额免密免签交易的盗用损失,分行可代客户向中国银联申请风险补偿
C.严格POS机具布放审查程序,完善与商户签约和与收单外包机构的签约条款,加强对所布放POS机具的管理,密切监测特约商户异常交易,避免我行POS机被不法分子利用
D.告知客户注意保管好银行卡及密码
第2题
A.营业部/财会部
B.市场部
C.风险管理部
D.综合管理部
第3题
A.ATM吞没回收的银行卡由ATM所属网点保管
B.持卡人可在银行卡被ATM吞没次日起5个工作日内到所属网点办理签领卡手续
C.办理签领卡手续需凭本人有效身份证及证明本人为卡片持有人的材料办理
D.若已办理卡挂失,应在办理签领卡手续时办理解除挂失
第4题
A. ATM吞没回收的银行卡由A.TM所属网点保管
B. 持卡人可在银行卡被A.TM吞没次日起5个工作日内到所属网点办理签领卡手续
C. 办理签领卡手续需凭本人有效身份证及证明本人为卡片持有人的材料办理
D. 若已办理卡挂失,应在办理签领卡手续时办理解除挂失
第5题
A.ATM吞没回收的银行卡由A.TM所属网点保管
B.持卡人可在银行卡被A.TM吞没次日起5个工作日内到所属网点办理签领卡手续
C.办理签领卡手续需凭本人有效身份证及证明本人为卡片持有人的材料办理
D.若已办理卡挂失,应在办理签领卡手续时办理解除挂失
第7题
A.持卡人可在吞卡后20个工作日内,持本人有效身份证件或其他证明材料到网点办理领卡手续
B.自助设备管理员核实身份证件真实性,同时验证持卡人银行卡取款密码后,方可将吞没卡交还持卡人
C.由于证件过期等特殊原因未能及时办理的吞卡签领手续的,经客户要求可以延长保管时限,但最长不超过30天
D.在吞卡后次日起21个工作日内由于ATM故障或持卡人操作失误而吞没的无人认领并无通知延期领卡的卡片,营业网点必须将卡片剪角处理
第8题
B、若出现自助设备未恢复正常、无法确认是否恢复正常或其他异常情况,优先建议客户办理口头挂失,保证资金安全。若客户不同意挂失,强烈要求查询,可通过流水查询功能查询被吞情况
C、因设备流水查询需提供设备编号或交易完整卡号,若客户不能提供,无法使用流水查询功能
D、客服代表可结合客户能提供的信息、需求及话务效率,灵活判断是否通过流水查询功能为客户核实吞卡情况
E、查询后无吞卡记录或无法判断是否吞卡,建议客户办理口头挂失,保证资金安全,不能直接告知交易流水查询不到相关信息
F、该功能仅作为辅助客服代表判断客户卡片是否被吞,不提供其他查询服务
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