目前，英国金融信托业以个人受托为主，其承接的业务量占80%以上。（)

A．客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间

B．服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现

C．门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人

D．清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品

A.客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私房

B.服务人员努力记住客人的名字，并经常去称呼他，这是尊重客人的表现

C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人

D.清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品

A．热情和真诚的问候，称呼客人的名字

B．预见和满足每一位客人的需求

C．温暖地告别并亲切地称呼客人姓名

A．在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B．当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳

C．对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿

D．在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要

服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。()

A．未接到客人的邀请，就跑去客人家帮忙，协助解决他们家遇到的问题

B．把领导交代的任务用表格列出来，再把相关责任人名字填写进去，领导签名之后，自己就可以主导工作的开展

C．到客人家去，不能只是做客人、不能消极被动，而是要主动积极

D．把工作交代给部属，让他学会主导、主动积极去开展工作

A．在电话响起三声内必须接听

B．内外部电话的接听程序

C．主动向来电客人提出帮助

D．通话过程中称呼客人名字