题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
若把【跟进中】的订单转为【无需求】类型的订单可提供哪些证据（）
A.图片
B.视频
C.文字描述
D.不需要提供证据，直接提交
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第1题
同一个订单，A客服因特殊原因（休息、请假等）直接把该订单分配给团队内B客服处理，若A客服处理中存在差错，例如超时未跟进，B客服无差错情况下，质检时无需扣B客服超时未跟进，因为之前不是他处理的（）
第2题
顾客12点来访“我8月18日在你们网上买了一个洗衣机，当时说跟双十一的价格一样的，可是我双十一看到是降了500元的，你们怎么回事，把我的500元退给我。”客服核实订单交易快照无“价保双十一”标识，价保周期为7天价保，正常跟客户解释该商品已超补差周期，无法补差，客户不认可，且有投诉意向，需创建任务单跟进处理，创建任务单时处理组织流转为“总部”，此时创建任务单回复时长正确的是（）
A.次日12点前回复
B.4小时
C.24小时内回复
D.当日18点前回复
E.当日12点前回复
第7题
以下哪几项不属于KO（）
A.任何跟进动作需在CS系统中有对应记录
B.询问客户年龄，性别
C.按客户实际要求录入系统
D.小计内订单类型与需求内有注明的（如有）需保持一致，且与客户实际需求保持一致
第8题
以下哪几项不会被KO（）
A.任何跟进动作需在CS系统中有对应记录
B.询问客户年龄，性别
C.按客户实际要求录入系统
D.小计内订单类型与需求内有注明的（如有）需保持一致，且与客户实际需求保持一致
第9题
以下出票说明规范的是（）
A." 重新出票时，不涉及改期需注明铺位需求，涉及改期的则需要注明日期及铺位需求（要点选发车时间）
B.需求不明确时，禁止操作重新出票，若违规，则视为恶意挂订单
C.订单二次假驳回，再次跟进，可以根据之前的记忆或揣测，直接给操作重新出票
第11题
以下哪些是销售的职责（）
A.下完需求计划后要跟进门店及时下网页订单
B.试饮奶和物料发放要及时提供明细表给订单员
C.无网页订单送货时要协助三方送货，验收
D.周计划和日计划的提报
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