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[判断题]

顾客的需求你无法同意,可以用的理由是用公司政策当做挡箭牌,这样顾客肯定不会为难你了。对吗()

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第1题

配送过程中,顾客申请退单,理由是骑手通知我无法配送,骑手态度差,送的太慢,等得太久应该:___()

A.马上给商家打电话,让商家拒接退款或者让商家先不要操作退款;告诉商家后马上联系后台管理人员跟进处理

B.打电话与客户沟通,了解退款具体退款原因

C.让商家同意退款

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第2题

配送过程中,顾客申请退单,理由是骑手通知我无法配送,应()

A.马上给商家打电话让商家拒绝退款或者让商家先不要操作退款后台人员会联系你,告诉商家后马上联系后台管理人员跟进处理

B.打电话与客户沟通,了解退款具体退款原因

C.让商家同意退款

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第3题

配送过程中,顾客申请退单,理由是骑手通知我无法配送,应()

A.马上给商家打电话,让商家拒接退款或者让商家先不要操作退款;告诉商家后马上联系后台管理人员跟进处理

B.打电话与客户沟通,了解退款具体退款原因

C.让商家同意退款

D.不管在什么地方,马上点击送达,再联系站在跟进处理

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第4题

配送过程中,顾客申请退单,理由是骑手原因,应()

A.优先处理,第一时间联系后台管理人员,并按照管理人员的指示处理

B.联系商家,让商家同意退款

C.联系顾客,询问其为什么要退款

D.先把手上的单送完在处理

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第5题

促进销售需要给顾客购买商品的理由是()

A.商品对健康的好处

B.外观惊艳

C.使用简单、方便、快捷

D.只是因为价格能接受

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第6题

当天猫顾客提出需要开据发票的时候,客服应该怎么做()

A.同意开发票,但是这个月发票用完了,不要发票的话可以优惠一点

B.告知发票不够了,问顾客是否可以用收据代替,可以盖财务章,不影响报账

C.告知财务不在,暂时无法开具

D.告知顾客可以开具发票,但是发票类目会根据店铺类目相应开具,不可随意指定

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第7题

顾客有慢性胃炎进店购买奥美拉唑,可以关联推荐草晶华黄芪破壁草本,理由是()

A.补气效果好

B.奥美拉唑无法修复胃粘膜

C.修复受损胃粘膜

D.中西结合,标本兼治

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第8题

顾客的需求你无法满足时,你应该如何做()

A.放弃

B.推荐同类型产品

C.联系有货的店铺给顾客调货

D.推荐去其他有同类产品的品牌

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第9题

根据下面情景要求,选最适合的一项是()王华的爸爸反对他阅读文学名著,理由是“那都是闲书,没什么用”。王华请求你帮助他说服家长。你认为你怎样说最合适
A.叔叔,文学名著是人类智慧的结晶。阅读文学名著,可以增长知识,丰富情感,提升文化品位。成长,是离不开文学名著的滋养的。老师还鼓励我们读名著呢。希望您你能同意王华业余时间读名著

B.叔叔,阅读文学名著是老师要求的,我们必须要按照老师说的做

C.叔叔,你不能干涉我们孩子阅读的自由

D.叔叔,你读书少,你没有读过文学名著不知道文学名著的魅力

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第10题

下面关于C语言变量的叙述中,错误的是()

A.可以用define关键字定义变量

B.变量名用大小写字母是有区别的

C.语言允许不同基本类型的变量之间进行混合运算

D.语言中要求对变量作强制定义的主要理由是:便于确定类型和分配空间

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