题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于用户投诉，下列说法正确的是（）
A.一类严重投诉，罚款300元
B.二类严重投诉，罚款300元
C.骑手骚扰用户，罚款300元
D.骑手服务态度差，罚款20元
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A.100%引导用户现场参评
B.投诉引导96180
C.温馨提示卡圈上传系统、画告知、交付用户
D.所有客户触点接到关于装维相关投诉，需100%进官微进行报故障
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第5题
关于工单状态，下列说法正确的是（）
A.未处理：分配投诉专员后，专员暂未联系用户，添加跟进记录
B.处理中：投诉专员已联系用户，并添加处理记录
C.未分配：工单创建后，暂未分配投诉专员处理
D.已关闭：工单已关闭，创建人已确认关闭
第6题
关于用户来电投诉，下列说法正确的是（）
A.通话中，客服可询问用户请问您要投诉工作人员/客服什么问题
B.通话中客服需要了解用户投诉的原因和目的
C.如果用户投诉分公司工作人员，客服需要下投诉工单至分公司
D.目前，如果用户投诉96335客服，通话结束后客服后需下咨询单备案，并上报班/组走
第7题
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的？（)
A.客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
B.客户投诉由服务经理统一处理
C.客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
D.无论如何有服务顾问来解决
第8题
下列关于投诉率的说法正确的是（）
A.新用户100%沟通，可以减少投诉率
B.经常投诉的客户可以设置白名单，不入库该用户的包裹，降低投诉率
C.站点可以张贴该区域菜鸟驿站区域经理的电话作为投诉号码，减少系统投诉
D.站点接到投诉后不需要理会，等客户自取
第9题
下列关于投诉率的说法正确的是（）
A.新客户100%沟通，可以减少投诉率
B.经常投诉的客户可以设置白名单，不入库该用户的包裹，降低投诉率
C.站点可以张贴该区域菜鸟驿站区域经理的电话作为投诉号码，减少系统投诉
D.站点接到投诉后不需要理会，等客户自取
第10题
关于“撤销投诉工单处理规范”，下列说法正确的是（）
A.针对分公司的投诉，如服务过程中用户表示撤销投诉，客服下咨询单备案，并上班/组长
B.通话中需询问用户对投诉工单处理的满意度，并体现在咨询单中
C.满意度结果让用户在满意、一般、不满意中选择
D.满意度调查口径请问您对本次投诉处理结果的评价是满意、 还是一般
第11题
关于“撤销投诉工单处理规范”，下列说法正确的是（）
A.针对分公司的投诉，如服务过程中用户表示撤销投诉，客服下咨询单备案，并上班/组长
B.通话中需询问用户对投诉工单处理的满意度，并体现在咨询单中
C.满意度调查口径：请问您对本次投诉处理结果是否满意
D.满意度调查口径请问您对本次投诉处理结果的评价是满意还是不满意
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