
客户要求降档8-18元套餐,外呼挽留不接受,以下说法正确()

第1题
B.客户当天2次来电要求降档为38元套餐,降档步骤应为:1.转接专席 2数据收集从单查询到客户已经有一次收集记录,但客户表示并未收到异步专席人员的来电,可以挽留失败后直接验证密码更改套餐
C.以下三种场景三步曲挽留失败后,验证密码办理降档,不需要登记异步(不包含8-18元档次):表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户
D.在降档过程中,客户验证密码鉴权失败/忘记密码,可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权
第3题
A.综合接续—技能对列—接盘挽留专席
B.综合接续—技能队列—58+客户挽留专席
C.综合接续—技能队列—年包挽留专席
D.综合接续—技能队列—和家非分包专席经理队列
第4题
A.先咨询客户降档的原因,并按口径对客户进行挽留
B.对降档挽留中二次挽留不再做强制要求,但一次挽留仍需百分百执行
C.挽留失败后,直接帮客户操作降档
第6题
A.本月已有降档工单且已归档,二次呼入再次要求降档
B.客户不愿意录单且有升级投诉意向
C.客户对客服只能升档不能降档规则有质疑时
D.用户预留电话非本机号码,不愿意联系本机
第8题
A.直接为客户办理38元套餐
B.肯定现有套餐的优惠,进行挽留
C.如客户执意要求降档,按照客户现有套餐降低一档次推荐降档,再次挽留
D.如客户执意要求降低更低档次,按客户要求降档,提交生产服务平台受理
E.直接按客户要求降档,提交生产服务平台受理
第10题
A.为客户解释现有套餐的资费内容,突出优势
B.录单:服务提供→降档挽留→重点保拓客户
C.通过营销活动专区添加降档挽留优惠包
D.录单:服务提供→降档挽留→未处理
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