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[判断题]
TCL彩电用户机器在使用过程中，因为人为损坏，用户来电报修，可给予免费维修（）
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第6题
客户表示在一个星期前购买了一款T8AIVI的机器，在使用过程中突然发现蓝鲸水箱出现了裂缝，要求换货，客服经排查是人为损坏，后续应如何处理（）
A．是产品质量问题，帮助用户登记工单换货
B．帮其按保内报修
C．告知客户需自行购买水箱，机器后续正常保修
D．告知客户设备人为损坏，整机无法保修
第7题
用户TCL彩电出现故障需上门服务，购机时间为4年，网点到用户家单程30公里。请问工程师上门维修需收取什么费（）
A.检测费+备件费+交通费
B.检修费+备件费+交通费
C.检修费+备件费
第10题
TCL彩电用户需要在特殊墙面或墙体上挂装调试服务的，哪些（）情形需要用户与服务工程师另行协商，确认安装调试价格并签订特殊安装服务协议
A.玻璃墙、大理石墙、瓷片墙
B.非承重墙
C.水管的墙体、非常规墙
D.以上都是
第11题
以下关于极速售后说法错误的是（）
A.客户买了自营商品一条裤子99元，尺码不合适，要求退货，可执行极速售后
B.客户购买了TCL彩电1399元，但是发现总是有雪花 ，可执行急速售后
C.任何商品只要有返件信息即可极速售后
D.极速售后仅支持深绿色用户
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