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第1题
TCL彩电调试费是指产品不需打开机壳维修，工程师只通过按键或遥控器调节而使产品恢复正常使用功能的劳务费用；软件升级费指通过U盘给用户升级，或连接网络给用户整机电视机升级（）
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第2题
TCL彩电“附件维修”与以下哪项服务分类结算标准相同（）
A.鉴定
B.上门调试服务
C.上门移机服务
D.上门挂式安调服务
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第3题
下半年彩电业务线KPI考核方案中，非TCL彩电屏维修回单：服务分类为“屏拖修返回（修复）”、“屏拖修返回（换机）”的维修回单（）
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第4题
下半年彩电业务线KPI考核方案中，非TCL彩电非屏维修回单：服务分类为除“屏拖修返回（修复）”、“屏拖修返回（换机）”以外的维修回单（）
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第5题
下半年彩电业务线KPI考核方案中，非TCL彩电考核屏维修时效为（）
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第6题
下半年彩电业务线KPI考核方案中，非TCL彩电考核非屏维修时效为（）
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第7题
TCL彩电用户购机三年内，用户机器在正常使用过程中，如有蚊虫等小昆虫钻进电视机内部，影响观看的，用户来电报修，可收费维修处理（）
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第8题
下半年彩电业务线KPI考核方案中，TCL系非屏维修72小时完成率= 72小时内非屏维修回单量/ 非屏维修派工量×（1-回单未完成率）×100%（）
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第9题
TCL彩电用户需要在特殊墙面或墙体上挂装调试服务的，哪些（）情形需要用户与服务工程师另行协商，确认安装调试价格并签订特殊安装服务协议
A.玻璃墙、大理石墙、瓷片墙
B.非承重墙
C.水管的墙体、非常规墙
D.以上都是
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第10题
下半年彩电业务线KPI考核方案中，TCL系非屏维修72小时完成率，考核周期为自然月，保证数据的准确性，取数据时，后推3天（72小时）（）
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第11题
下半年彩电业务线KPI考核方案中，TCL系非屏维修72小时完成率，考核权重（）
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