题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户号码违章停机，受理备注是“防诈骗反制平台-一证多卡漫入云南关停”，正确处理步骤是（）
A.优先引导营业厅核验
B.如无法回归属地营业厅核验，则引导远程柜台核验
C.如远程柜台核验不通过或不愿意去远程柜台，则建议邮件核验
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A.10000999举报骚扰停机
B.10000999平台举报涉诈停机
C.防诈骗反制平台-高危号码漫入云南版纳关停
D.省内大数据和防电话诈骗反制平台骚扰企信违章关停
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第2题
用户号码被违章停机，受理备注是南分信安应公安要求信安涉诈关停，客服该如何引导（）
A.优先引导归属地营业厅核验
B.其次引导远程柜台核验
C.如不认可去营业厅或远程柜台则填单走邮件核验
D.如不认可营业厅核验则填单派反诈中心
第4题
停机标签：安防停机（高危漫游地）。关停类型： 漫入诈骗高危漫游地区的号码。关停方式：2020年8月11日起变更为“违章停机单停”。2020年8月11日前为“违章停机”（双停）（）
第5题
号码状态为管理停机，且业务受理日志显示骚扰电话监控；2.号码状态显示正常，程控中开通“语音呼出限制、语音呼入限制”功能的。上述两点号码状态的，业务受理记录备注说明，一般为（）
A.异常呼叫电话
B.违法犯罪－涉黑
C.商业广告
D.诈骗
E.数字如101/102/103/104
第6题
客户若未操作防诈骗复开而直接办理了销号，客户投诉未退出灰名单，应给市场经营部沈朋发邮件，邮件应标注哪些信息（）
A.客户名称、证件号码、销户时间、销户营业厅
B.用户是否本人携带有效证件到厅办理；该号码是否为违章停机可复开
C.如客户为高危漫游地的不可复开，申请复开，除上述外，还需要提供飞机票/火车票等
D.以上均需在邮件中标注
第7题
由于目前违章停机状态下CRM办理解约时拦截无法特权跳过，暂行解决办法为厅主任或投诉处理人员对号码先开机，开机后办理解约，解约后再强制停机，停机时手工加备注“安防停机（不可复开）”（）
第8题
停机标签包括：非实名停机（常规）、12321举报停机、黑卡关停、安防停机（可复开）、安防停机（不可复开）的调账处理以下正确的是（）
A.对防诈骗违章停机，用户无法使用产生的欠费，在用户已缴纳违约金，或是提供违约金缴纳的审批证明的前提下由发展部门通过调账处理，提供调账依据
B.对防诈骗违章停机，用户无法使用产生的欠费，在用户已缴纳违约金，或是提供违约金缴纳的审批证明的前提下，由接待用户部门通过调账处理，提供调账依据
C.未销号、有欠费的提供减免费用的特殊业务审批和防诈骗停机的系统截屏
D.已欠费销号的提供防诈骗违章停机的系统截屏
第9题
关于垃圾短信治理，对发送非法低俗垃圾短信的号码，电渠产品中心将号码通过邮件方式发送至区公司防诈反诈处置中心，再由（）通过 CRM 系统执行“违章停机”操作，并做好停机备注
A.市公司防诈反诈处置中心
B.区公司信息安全部
C.市公司信息安全部
D.区公司防诈反诈处置中心
第10题
根据《关于明确被投诉举报和涉诈涉案及关联号码核查处置工作的通知》（中电信南宁〔2019〕35号）要求，涉诈涉案号码关停后复机的原则及要求是（）
A.用户必须到指定营业厅进行实名认证。若用户到非指定营业厅反映被关停，营业人员可引导用户到就近的指定营业厅反映及办理实名认证手续，政企受理点仅受理政企客户的实名认证工作
B.营业人员按工信部、集团公司对通讯信息诈骗号码核验要求进行全面核查，提交实名认证资料的同时，说明用户入网时间、办理渠道、激活方式、套餐类型、欠费等情况
C.违章停机按照谁关停谁负责的原则，营业人员须严格按上述处置流程执行，不能为关停用户直接办理复机及拆机业务
D.分公司配合公安机关、区公司要求以及主动防范关停的，由信安部负责组织关停处置工作，市场部负责配合对涉诈号码的关停、复机工作，业管中心、企信中心负责配合对涉诈号码的扩展查询工作
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