
外呼营销项目时,客户开始同意办理外呼活动,并且也进行了IVR二次确认,但在通话最后客户表示这个号码是自己妈妈在用的,然后挂机,请问该如何处理()
B.无需回拨,可登记营销成功,并填写报备单
C.非一键受理项目,需要预约回拨,待机主接听后进行确认,若机主未接听,则填写报备单,暂时不进行登记办理,问卷改失败
D.一键受理项目,需预约回拨,待机主接听后进行确认,若机主未接听,则填写报备单,团队二线后续还需跟进处理(如处理已订购的活动或业务撤销等)

B.无需回拨,可登记营销成功,并填写报备单
C.非一键受理项目,需要预约回拨,待机主接听后进行确认,若机主未接听,则填写报备单,暂时不进行登记办理,问卷改失败
D.一键受理项目,需预约回拨,待机主接听后进行确认,若机主未接听,则填写报备单,团队二线后续还需跟进处理(如处理已订购的活动或业务撤销等)
第2题
第3题
A.营销推荐、办理时,未告知客户关键内容
B.依赖协议,未向客户解释清楚套餐政策
C.外呼不规范,特别是工号下挂厅店的外呼公司,未经客户同意,就办理续约业务
D.漏做副卡功能费
第4题
A.营销推荐、办理时,未告知客户关键内容
B.依赖协议,未向客户解释清楚套餐政策
C.外呼不规范,特别是工号下挂厅店的外呼公司,未经客户同意,就办理续约业务
D.单转融宽带未做结转
第7题
A.客户协作-协作工单-业务受理-10086非紧急类业务办理
B.增值业务-业务营销→彩铃→视频彩铃→办理规范→不知情办理→不知情订购
C.移动业务→服务触点→10085热线→售后服务→业务办理差错
D.协作工单—业务受理—外呼(非服务质量类)
第9题
A.聆听客户问题,如确实非业务可告知客户外呼坐席,询问客户是否需要办理外呼活动
B.不予理会继续推荐
C.告知客户外呼坐席,请拨打人工咨询
第10题
A.按用户默认同意办理,营销成功,只要填个报备单就可以了
B.向用户确认能不能听到,仍无声音就回拨确认,用户无法接通或仍无声按失败处理,填写报备单
C.报备单需填写外呼项目、外呼过程简要说明,营销结果是成功或失败
第11题
A.以提升额度等名义营销贵金属产品
B.私自购买礼品赠送客户
C.私自联系客户或使用非我行外呼电话联系客户
D.在未征得客户同意的情况下擅自为客户办理业务
E.营销过程中从事与推广贵金属业务无关的营销活动,如推介信用卡、贷款业务等
F.向客户进行不实宣传,如承诺未知事项等
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