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[主观题]

外呼营销项目时,客户开始同意办理外呼活动,并且也进行了IVR二次确认,但在通话最后客户表示这个号码是自己妈妈在用的,然后挂机,请问该如何处理()

A.无需回拨,可直接登记营销成功

B.无需回拨,可登记营销成功,并填写报备单

C.非一键受理项目,需要预约回拨,待机主接听后进行确认,若机主未接听,则填写报备单,暂时不进行登记办理,问卷改失败

D.一键受理项目,需预约回拨,待机主接听后进行确认,若机主未接听,则填写报备单,团队二线后续还需跟进处理(如处理已订购的活动或业务撤销等)

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第1题

外呼营销时不用核对机主,只要客户同意可直接办理()
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第2题

外呼山东低端老飞享18升38减10档项目搭载免费体验三个月天气预报营销,客户同意办理模组后进行语音认证,又推荐免费体验天气预报,客户也同意办理,但因天气预报属于免费业务,无需再进行语音认证就可以提交同意办理模组升档和天气预报问卷()
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第3题

营销不规范主要表现包括()

A.营销推荐、办理时,未告知客户关键内容

B.依赖协议,未向客户解释清楚套餐政策

C.外呼不规范,特别是工号下挂厅店的外呼公司,未经客户同意,就办理续约业务

D.漏做副卡功能费

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第4题

营销不规范主要表现包括()

A.营销推荐、办理时,未告知客户关键内容

B.依赖协议,未向客户解释清楚套餐政策

C.外呼不规范,特别是工号下挂厅店的外呼公司,未经客户同意,就办理续约业务

D.单转融宽带未做结转

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第5题

外呼营销时客户同意办理,到最后客户反悔办理了,我们应该()

A.告诉客户已经办上了没法取消

B.安抚挽留客户,不认可可以通知组长回退办理业务

C.不理睬客户继续办理

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第6题

外呼营销时客户同意办理但是办理时发现与其他业务互斥我们应该()

A.取消互斥业务进行办理新业务

B.告知客户无法办理并说明原因

C.不管有没有互斥的必须办

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第7题

客户来电反映接到10085电话推荐视频彩铃随心换12个月合约促销包活动,客户未同意办理,但还是被办理后,通过“外呼记录统一查询”并无外呼记录,但客户明确是接到10085电话,解释道歉并拦截后客户不认可,强烈要求追究责任,转单节点为:(分值:1)()

A.客户协作-协作工单-业务受理-10086非紧急类业务办理

B.增值业务-业务营销→彩铃→视频彩铃→办理规范→不知情办理→不知情订购

C.移动业务→服务触点→10085热线→售后服务→业务办理差错

D.协作工单—业务受理—外呼(非服务质量类)

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第8题

外呼营销中客户同意办理应验证的是()

A.机主

B.密码验证

C.二次语音验证

D.无需验证

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第9题

外呼营销时介绍业务中客户询问非业务问题我们应该()

A.聆听客户问题,如确实非业务可告知客户外呼坐席,询问客户是否需要办理外呼活动

B.不予理会继续推荐

C.告知客户外呼坐席,请拨打人工咨询

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第10题

外呼营销项目IVR二次确认失败,遇人工确认时用户无声,正确的处理方式是()

A.按用户默认同意办理,营销成功,只要填个报备单就可以了

B.向用户确认能不能听到,仍无声音就回拨确认,用户无法接通或仍无声按失败处理,填写报备单

C.报备单需填写外呼项目、外呼过程简要说明,营销结果是成功或失败

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第11题

以下属于不合规的有()

A.以提升额度等名义营销贵金属产品

B.私自购买礼品赠送客户

C.私自联系客户或使用非我行外呼电话联系客户

D.在未征得客户同意的情况下擅自为客户办理业务

E.营销过程中从事与推广贵金属业务无关的营销活动,如推介信用卡、贷款业务等

F.向客户进行不实宣传,如承诺未知事项等

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