题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
浸泡纤维胃镜宜用的消毒液是
A.0.1%苯扎溴铵
B.0.2%过氧乙酸
C.70%乙醇
D.2%戊一二醛
E.碘伏
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第2题
11185客服中心电话营销采用（)方式，充分发挥电话资源优势，通过自动外拨和人工外拨方式，进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。
A、项目管理
B、电话外呼
C、直接调查
D、人工回访
第3题
理财经理应及时通过PBMS系统、、等渠道及时将市场咨询提供给管户客户（）
A．电话外拨、短信外拨、智能营销服务方案
B．电话外拨、融e联、智能营销服务方案
C．短信外拨、融e联、智能营销服务方案息
D．电话外拨、短信外拨、融e联
第4题
以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。
A．通过电话与客户建立起交换关系
B．是利用客服中心电话进行产品的营销
C．是利用客服中心电话进行服务的营销
D．利用各种话术让客户必须购买的过程
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