所谓顾客感知质量，是指顾客按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所做的抽象的主观的评价（）

A.促销与承诺

B.可感知的效果与期望值

C.价值和成本

A.价值和成本

B.可感知的效果与期望值

C.促销与承诺

D.期望与成本

所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。()

______是指顾客通过对一个产品可感知的效果(或结果)与自己的期望值相比较后所形成的感觉状态。

A.顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。

B.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。

C.顾客的价值观决定了其期望值（认知质量）

D.组织提供的产品或服务形成可感知的效果（感知质量）

B．顾客满意是指顾客对其要求已被除数满足的程序的感受

C．顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知的效果（感知质量）与他的期望（认知质量）相比较后所形成的感觉状态，因此满意水平是可感知效果和期值之间的差异函数

D．既然规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就一定要确保顾客很满意

A.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。

B.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。

C.顾客满意是感知质量和认知质量相比较形成的感觉状态。

D.只要规定要求符合顾客愿望，就一定能确保顾客很满意。

B．品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象

C．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系

D．顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较

E．顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度

A．预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面

B．品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象

C．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系

D．顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较

E．顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度