易问工单内容为：“某个手机号有一个通信账户小额支付费,咨询这是个什么业务,申请取消”。服务台处理此工单会涉及以下哪些处理动作（）

A.系统BUG，提易问后台处理

B.将费用退出后，重新缴费重新打票

C.查看此号码是否有合账的号码，如合账号码下某个号码有普通红包卡政策，则整个账户不允许打印预存发票

A.省企信IT服务台

B.省业支服务台

C.地市实名制管理员

A.省企信IT服务台

B.全业务保障服务台

C.号百河北分公司

A.单工

B.半双工

C.全双工

D.广播通信

A.询问用户，发送查询短信后是否收到过系统反馈短信。如有，根据查询反馈内容，对应进行答复

B.判断用户号卡状态是否正常。如果状态不正常，建议用户到营业厅处理

C.判断用户是否有欠费。如有欠费，提醒用户及时缴费

D.记录用户反映的情况，按故障流程（10000号客服热线话务员）、易问工单（营业厅）处理

A.充值为亚账户的情况，可以直接核实苹果支付信息为用户绑定手机号

B.黄金会员自动续费套餐、fun会员自动续费套餐才可以补单

C.填写工单需要先勾选问题描述中的苹果订单号、支付时间、支付金额后，再在工单内记录对应的信息

D.查询订单显示支付成功，已退款，是已经在爱奇艺申请退费

A.查询用户主套餐是否已满20年

B.如用户已满20年，联系提单人引导用户变更现行套餐

C.如用户已满20年，要求改阿福卡套餐，派单到省存量中心处理

A.客户表示同为收发货人，工单内容需记录同为收发货人

B.客户表示同为收发货人，上报时，任意选择一方身份均可

C.客户表示为收货人，核对系统信息时，手机号说错，姓名说对，上报工单选择第三方

D.客户表示为收货人，核对系统信息时，客户说对发货人手机号/姓名，上报工单已客户说法为准

A.客户表示同为收发货人，工单内容需记录同为收发货人

B.客户表示同为收发货人，上报时，任意选择一方身份均可

C.客户表示为收货人，核对系统信息时，手机号说错，姓名说对，上报工单选择第三方

D.客户表示为收货任，核对系统信息时，客户说对发货人手机号/姓名，上报工单已客户说法为准

A.首先安抚客户，看是否有历史工单

B.有：按归档内容解释即可

C.无：则安抚客户，告知使用异常被关停，问联系方式+提交工单搜举报

D.直接让客户去营业厅处理