市场化保洁的预约途径不正确的是（）

A.多次预约市场化保洁客户

B.大额储值卡客户

C.留言希望定期保洁的客户

A.不需要预约，直接根据系统消息准时上门

B.上门前1天电话联系预约

C.上门前一个小时电话预约

A．保洁产品从 2011 年至今，累计交付 1100 万单保洁，现管理 5000 多名保洁人员，月交付 55 万次服务。7 年来，累计为 170 万自如客和 15 万市场化客户提供保洁服务，累计为 9927 名保洁服务人员提供过就业岗位

B．自如保洁SLOGAN是:下一刻明亮如新

C．保洁产品分为对内产品和市场化产品两大类

D．自如客专享保洁包括:月度保洁、双次保洁、卧室保洁、双周消杀保洁，卧室保洁需客户在自如 APP 付费预约

A.勘察后，告知客户预计完成时长

B.如果客户不认可加时长，问清楚重点打扫的区域

C.将服务纸给到客户，让客户知道我们的服务范围和区域

D.直接开始做，做到最后发现时长不够，再告知客户也不迟

A．套餐内的日常保洁无法选择保洁员

B．套餐内的日常保洁预约流程跟次卡是一样的

C．套餐内的擦玻璃或者床品除螨服务是免费赠送的

D．套餐内擦玻璃面积是15平米，不足15平米按照15平米计算

E．详情可以点开：自如app-保洁-促销套餐页面来进行查看

F．套餐不会过期

A.联系客户，询问特殊注意事项及上次保洁不足之处

B.保洁完成后，邀请客户验收，及时沟通询问不满意点立即整改

C.不需理会，直接上门

D.联系调度告知实际情况后要求换人

A.敲门无人立即离开，取消订单

B.给客户发短信，立即离开，取消订单

C.给客户发送短信，等待15分-20分钟左右，门上贴条留言，暂时保留订单，等待客户回复改约

A.不需要理会，直接上门

B.联系调度告知实际情况后要求换人

C.联系客户，询问特殊注意事项及上次保洁不足之处

D.保洁完成后，邀请客户验收，及时沟通询问不满意点立即整改

A.坚决不允许出现延误上门现象，如即将延误，一定要再次电话告知客户延误时长，不能让客户不知情的情况下一直在家等

B.通话过程中一定要语气柔和，亲切热情，坚决不允许出现态度不好，语气差的情况

C.坚决不允许私自给客户更改时间，一切以客户时间为主

D.电话停机，错号对时间告知调度人员系统反馈

A.电话停机、错号第一时间告知调度人员系统内反馈

B.坚决不允许出现延误上门现象,如即将延误,一定要再次电话告知客户延误时长,不能让客户部知晓的情况下一直在家等待

C.坚决不允许私自给客户更改时间,一切以客户时间为主

D.通话过程中一定要语气柔和,亲切热情,坚决不允许出现态度不好,语气差的情况

A．①客户您好，您预约的是X小时的日常保洁，本次保洁是对家居的表面清洁，不包括室外玻璃的清洁

B．②按照经验，您这套房子全面打扫预计需要在4小时,您实际约了3小时，麻烦您告诉我一下，我们打扫的重点区域。 好的，我记住了，时间超过20分钟按1小时算，但我会抓紧时间

C．③这是本次清洁使用的专户专用一次性清洁包（一定要打开给客户看）-----里面包含6条新毛巾，分区使用，绿色2条用于厨房，蓝色2条用于卧室客厅，棕色2条卫生间，专户专用，安全健康

D．④您看您还有什么重点注意的吗如果有：好的我记下了，稍后打扫时一定注意

E．⑤我们保洁服务的顺序是先卧室，再厨房，再客厅，最后是卫生间，那我就开始干活了