题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户表示最近没有时间想先取消晚点再安装，此时应该先做挽留可以为其预约晚几天，不同意再为其取消。为其申请取消，有需要了随时都可以和我们联系（）
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第5题
用户要求二次安装，师傅电话联系预约时间用户表示没有时间，有需要在联系，处理结果应选什么（）
A.取消服务-其他原因
B.取消服务-用户主动取消服务
C.取消服务-服务类型选择错误
D.取消服务-用户联系不上
第6题
你是TestKing网站的电脑管理员，Tess在财务部门工作，想升级他的WindowsXP专业版电脑的打印机的驱动，这样她就能使用高级效果打印图片。Tess从因特网上下载了打印机驱动的升级程序，然后她让你来帮她安装。你对这个驱动的来源不确定，你不想让用户由于驱动的不兼容而影响工作的时间，你要怎么做呢？（）
A.显示打印机驱动文件的高级属性对话框，如果内容是安全的就安装驱动
B.运行文件数字签名检测来检测驱动是否有微软的签名，如果没有就不安装驱动
C.安装驱动，登陆电脑，如果失败的话，重启电脑，再用所致的最近的好的设置恢复原先的驱动
D.安装驱动，登陆电脑，如果失败的话，使用硬件检测程序，再使用恢复控制台恢复原先的驱动
第8题
案例：1、情况说明，装维以用户暂时没时间，预计11月25号再次上门发起改约申请;2、省调核实情况：用户表示说起来就来火，你们师傅说那个地方没有资源，装不了。我处询问用户是不是最近比较忙，没有时间安装，用户表示自己根本没有说过，也没有发过短信。系统上传短信系虚假短信3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未向用户解释清楚无法安装具体情况，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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