符合弹窗要求降档咨询客户，拨打10086主动要求降低套餐档次的客户统一转接挽留专席（）

A.执行首次和异步挽留流程

B.人工不挽留，引导客户拨打归属地10086或到营业厅受理

C.客户要求在线人工受理降档，则登记投诉工单

A.首先根据客户前期消费情况，以及营销标签优先推荐适配套餐

B.如客户不认可，要求降档为月功能费较低的资费时，再针对性推荐9元日租卡、18元飞享套餐、移动王卡等，并介绍适配套餐的优势

C.如客户仍不接受，坚持要求更改为8元自由选套餐，可引导客户前往营业办理

D.如客户仍不接受，坚持要求更改为8元自由选套餐，提交工单处理

A.直接为客户办理38元套餐

B.肯定现有套餐的优惠，进行挽留

C.如客户执意要求降档，按照客户现有套餐降低一档次推荐降档，再次挽留

D.如客户执意要求降低更低档次，按客户要求降档，提交生产服务平台受理

E.直接按客户要求降档，提交生产服务平台受理

A.先咨询客户降档的原因，并按口径对客户进行挽留

B.对降档挽留中二次挽留不再做强制要求，但一次挽留仍需百分百执行

C.挽留失败后，直接帮客户操作降档

A.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→异步挽留→引导到厅

B.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败

C.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已操作降档（首次）

A.步骤流程：走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留再按解释口径解释

B.解释口径：先生/女士，您现在所用套餐目前有捆绑优惠未到期，建议等优惠活动结束后再进行考虑

C.业务咨询-普席专用-首次挽留-挽留成功-业务捆绑不可降档（首次）

A.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→业务捆绑不可降档（首次）

B.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→号码状态异常（首次）

C.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败

A.接盘挽留专席

B.58+客户挽留专席

C.年包挽留专席

D.重点业务专席