缺货订单发到群里询问发货时间重点是发什么内容（）

A.直接拒绝，大促期间不支持更改

B.让顾客自己联系快递改

C.先婉拒需求，告知大促期间改地址很慢且容易丢失，如一定要改，发到快递群告知顾客尝试更改，订单做好备注

D.直接发群里更改

B．答应客户会马上退款

C．点开退款申请查看理由是否正确，无误则发群请相关同事跟进，并插旗备注，最后告知客户配合拒收，不取件，有了退回物流信息会优先处理退款

D．不用管，货会自动退回

B．答应客户会马上退款

C．点开退款申请查看理由是否正确，无误则发快递群拦截，并插旗备注，最后告知客户配合拒收，不取件，有了退回物流信息会优先处理退款

D．不用管，货会自动退回

B．答应客户会马上退款

C．点开退款申请查看理由是否正确，无误则发群请相关同事跟进，并插旗备注，最后告知客户配合拒收，不取件，有了退回物流信息会优先处理退款

D．不用管，货会自动退回

A.安抚

B.联系仓库发货（发到审单群催单）

C.让买家等着

D.不回复

A．群里发：订单编号：xxxxxxxx，客户发起了延迟发货投诉，这个投诉肯定会成立的，是因为你们设置的问题造成的，下次要注意了，这单投诉我们同意了哈

B．群里发：订单编号：xxxxxxxx，客户发起了延迟发货投诉，经核实由于页面设置的预售时间非官方操作的预售时间，投诉是成立的，客户不愿意撤销投诉，只能同意投诉了，你们看下页面的设置是否可以修改哈，若不能修改，下次务必注意哟~

C．群里发：订单编号：xxxxxxxx，客户发起了延迟发货投诉，经核实确实是延迟发货了，我们同意客户投诉了

D．群里发：订单编号：xxxxxxxx，客户发起了延迟发货投诉，你们是不是设置错误了，麻烦查一下，要是我们的问题，我们只能同意投诉了

A.进行延迟发货报备

B.给客户打电话沟通处理方法

C.订单备注缺货核实情况

D.检查商品是否仍在售卖

E.询问产品补货时间

A.把买家id发给仓库群，催发货

B.把买家的id发到快递群里，联系召回

C.把买家id发到运营群，让运营发送优惠券

D.买家A提供了买家B的订单信息，需要改地址的，客服直接处理

E.客服把和买家的聊天记录，发到自己的微信朋友圈

F.给买家截图的时候，截到了其他买家的信息

A.直接进厨房去看什么情况

B.群里发闹骚，辱骂商家

C.及时询问商家还需出餐时间，根据商家时间和手中订单时间及时沟通站长合理安排订单

D.及时联系客人沟通订单情况，商家有点儿忙，我正在为你催餐，只要我这边一拿到餐品，我将马上为你配送

A.不能直接发群，尽量约客人来公司看，在微信上面讲设计图讲不清晰，会产生很多问题，很多误会

B.客人实在抽不出时间的话，可以约客人家比较近的奶茶店或咖啡厅见面，在谈设计方案

C.可以呀，让他们自己看看，有什么不明白的问题在问策划师

D.如果真的没办法约见，先把方案发到群里，然后跟新人语音通话讲解设计方案

A.缺货、漏发货，需核检，系统已报缺可不核检，批量问题群内核实是否有同步

B.关联商品，看不出来本身订单的产品定义为模糊，且未分层的需核验

C.非本订单的商品，模糊的可不核检，且未分层的也无需核检

D.其他除了模糊以外的类型，都需要核检