顾客的需求你无法满足时，你应该如何做（）

A.回复顾客10S内帮您解决，将餐传递给服务伙伴马上开发票

B.通知B管理组，B未完成，再传递给店长，进行开发票

C.因为手里有活，无法满足，不应答顾客，让顾客再叫其他管理组解决

A.别着急，我慢慢给你讲

B.热情机灵

C.快速满足需求

D.尝试推高端

A.保持微笑

B.礼貌请顾客稍等

C.立刻通知值班经理解决

D.告诉顾客你的权限不足无法满足他的要求

A.保持微笑

B.礼貌地请顾客稍等

C.立即通知资深经理出面解决

D.告诉顾客你的权限不足，无法满足他的需求

A.告诉客户要求的竣工日期无法满足

B.告诉管理层要求的竣工日期无法满足

C.花一定时间确定哪些工作可以在可用的时间内完成并仅仅完成这些工作

D.确定赶工和／或快速跟进的方法，并向管理层提出你推荐的建议

A.先了解顾客需求

B.自己不会或是无法做到的告知顾客没办法办理

C.为我们无法满足顾客而态度诚恳的道歉，对不起，由于某种原因，无法帮助您，建议您去

D.如顾客仍不满意，迅速的请干部帮助处理

A.答应管理层的要求

B.评估提前完工的影响，然后告知管理层

C.告诉管理层项目不可能提前完成

D.立即开始在项目上采用快速工作法，以便提前完成

A.答应管理层的要求

B.评估提前完工的影响,然后告知管理层

C.告诉管理层项目不可能提前完成

D.立即开始在项目上采用快速工作法,以便提前完成

B．给顾客耐心解释我们无法这么做

C．应该说明：我们会立即报警（或已经报警）寻求警方的支援，我们也会尽量地给您提供帮助，但是现在封闭大门势必会影响到其他顾客的用餐，侵犯他人的人身自由及安全，餐厅没有这个权利

A.开始项目并随时寻找节省成本的机会

B.告诉所有团队成员将其估算削减15%

C.就需要减少的任务，通知发起人

D.寻找费率较低的资源

A.直接不给于赠送

B.与客户好好协商,以退为进,可以相应的赠送一些（但不能太多）,并且引导顾客关注店铺

C.直接不与客户商量