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[单选题]

一线关键岗位包括:续保专员、维修技师、钣金技师、喷漆技师、计划员、仓管员、保修鉴定员()

A.专职引导员

B.服务顾问

C.调度员

D.客服专员

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第1题

客户安排正确的是()
A.1.接待完成后,SA引导/陪同在店等待客户到客休区,高峰期时指引客休区方位

B.2.专属SA主动陪同高端车客户去VIP客休专区休息

C.3.高端车客户首次回店保养时,由专属SA建立高端车专属管家服务微信群,MSA、专属SA、客服专员、维修技师、续保专员等入群提供一对一专属服务(保养提醒、用车关怀、疑问解答等)

D.4.针对首次回店保养客户,SA应主动引导客户参观售后区域(前台、车间、备件库、洗车区、交车区、客休区),重点讲解专营店提供的售后服务内容(如保养、维修、钣喷、续保、理赔、救援等),现场展示专营店的维修技术及服务能力(如展示纯真备件、保养操作、专业工具/设备、客休区设施等)

E.5.如客户离店,则为其提供交通协助服务

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第2题

以下哪一个岗位上班需要上交手机()

A.销售顾问

B.行政专员

C.钣金技师

D.上牌专员

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第3题

需制定日常工作行动指南的关键岗位包含__()

A.经理

B.主管

C.机电技师

D.钣喷技师

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第4题

新车客户建群群内成员为:销售顾问CA+客户经理SA+客服专员CR+指导员+理赔顾问+续保专员+维修技师等7人,其中销售顾问CA+客户经理SA+客服专员CR+指导员为必选进群人员()
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第5题

在奔腾标准店,车间人员配置中哪些岗位是可以兼职的()

A.技术顾问

B.工具资料员

C.维修技师

D.钣喷技师

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第6题

根据全面品质质管理的特点,包括以下几类人员()

A.质检员

B.服务经理

C.钣喷技师

D.定损专员

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第7题

目前在服务助手上,保客管理功能模块可以由哪两个岗位操作执行邀约()

A.服务顾问和客户专员

B.服务顾问和维修技师

C.维修技师和质检员

D.维修技师和客户专员

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第8题

主动预约是()岗位结合系统保养提醒主动联系客户的

A.客户接待专员

B.满意惊喜专员

C.关怀师

D.维修技师

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第9题

在汽车4S店的以下岗位中,主要负责汽车精品销售任务的是()

A.汽车销售顾问

B.汽车保险专员

C.汽车维修技师

D.汽车理赔专员

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第10题

钣喷维修专享礼在经销商的销售环节包括()

A.新车销售端

B.车险续保端

C.续保战败

D.服务顾问接待

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第11题

天逸内训对象,要求那些岗位参加()

A.服务顾问 、技术总监 、关爱总监、技术专家

B.保修鉴定员、备件经理

C.维修技师、技工 、新车准备员 、质检员

D.客户回访专员、服务部长

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