题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
一线关键岗位包括:续保专员、维修技师、钣金技师、喷漆技师、计划员、仓管员、保修鉴定员()
A.专职引导员
B.服务顾问
C.调度员
D.客服专员
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A.专职引导员
B.服务顾问
C.调度员
D.客服专员
第1题
B.2.专属SA主动陪同高端车客户去VIP客休专区休息
C.3.高端车客户首次回店保养时,由专属SA建立高端车专属管家服务微信群,MSA、专属SA、客服专员、维修技师、续保专员等入群提供一对一专属服务(保养提醒、用车关怀、疑问解答等)
D.4.针对首次回店保养客户,SA应主动引导客户参观售后区域(前台、车间、备件库、洗车区、交车区、客休区),重点讲解专营店提供的售后服务内容(如保养、维修、钣喷、续保、理赔、救援等),现场展示专营店的维修技术及服务能力(如展示纯真备件、保养操作、专业工具/设备、客休区设施等)
E.5.如客户离店,则为其提供交通协助服务
第4题
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