会所负责人针对客户投诉，不要打断客户阐述，认真倾听，严禁区别对待客户，禁止与客户发生肢体冲突；判断该投诉自己是否能够处理，可以处理的问题应与客户沟通，制定解决方案并严格落实，要求（）天内处理完毕，将处理结果告知客户，共性问题需反馈至地区物业公司

A.针对客户投诉，不要打断客户阐述，认真倾听

B.严禁区别对待客户，禁止与客户发生肢体冲突

C.可以处理的问题应与客户沟通，制定解决方案并马上落实

D.如自己无法解决的问题，立即向会所经理汇报，并及时跟进，给予会员反馈

A.抢话打断顾客阐述

B.反问/质问顾客

C.推诿/不回复

D.不断用同样话术拒绝顾客

A.突发事件处理情况

B.客户投诉处理情况

C.会所客户满意度及业绩指标完成情况

D.以上都是

A.先处理事件，后处理情感

B.耐心倾听顾客抱怨

C.不要打断客户投诉

D.采用积极的次态，诚实地向客户承诺

A.发泄心理

B.尊重心理

C.补救心理

D.认同心理

A.-不要随意打断客户的谈话

B.-耐心询问客户

C.-通过客户投诉挖掘客户的真实想法

D.-从细节入手,转移客户的关注点,推出替代优惠方案

A.任客户发泄，不要打断

B.仔细倾听，对客户的诉求做好记录

C.快速解决客户的问题，必要时请领导出面解决

D.客户一来投诉，马上找领导出面解决

A.耐心倾听

B.切忌打断客户

C.引导客户情绪

D.恭维赞美

A.让投诉者说话，不要轻易的打断客户

B.抓住客户主要问题，了解我们需要做什么

C.了解问题的性质和严重程度

D.解决问题

E.互相协商解决办法，给客户以选择的余地

A.让投诉者说话，不要轻易打断客户

B.抓住客户主要问题，了解我们需要做什么

C.了解问题的性质和严重程度

D.互相协商解决办法，给客户以选择的余地

E.解决问题