各柜面应及时协助临柜客户取号，柜员应规范叫号。除非叫号机故障，否则临柜客户不得不发号、不及时发号或发纸号（）

A.各柜面应及时协助临柜客户取号，柜员应规范叫号

B.叫号机故障，对临柜客户可不发号、不及时发号或发纸号

C.严禁刷号等其他虚假叫号行为

D.单独设置销售人员专柜专区的柜面，销售人员临柜应跟临柜客户标准一致

A.除非叫号机故障，否则临柜客户不得不发号、不及时发号或发纸号

B.销售人员临柜办理业务可不取号

C.如持护照、港澳通行证或其他特殊原因无法正常取号的客户，只允许各柜面经理密码为客户取号

D.省公司每季度通过系统提取数据进行监测，凡每季度地市分公司预约率低于5%的，本项目不得分

A.营业网点应宣传、引导客户通过智e通等渠道进行预约叫号，逐渐形成即到即办模式，降低厅堂客户排队时间。

B.会计主管或厅堂营销人员应通过厅堂PAD对大额现金预约进行实时审批。

C.厅堂营销人员或大堂经理应主动询问到达网点客户的业务需求，协助客户准确取号。

D.柜面人员通过“软叫号”功能叫号后，在客户到达柜面前，提前进行客户信息、业务受理信息的预分析等工作。

E.营业网点应借助系统数据认真分析各时间段客流高峰情况，通过适当方式引导客户合理安排业务办理时间段

A.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问

B.当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理

C.大堂经理或柜员在休息等候区以Pad/手机为客户办理业务。对于能够使用E柜办理的业务，不能通过电脑操作

D.有效管理销售人员与客户的排队秩序，对于销售人员插队引起客户不满的，应立即给予指导，维持秩序

A.随时观察柜面秩序情况，对于柜台前拥挤人数过多、有插队行为等行为时，应立即给予指导，提醒客户可在休息区等待叫号或者进行有秩序的排队

B.有效管理销售人员与客户的排队秩序，对于销售人员插队引起客户不满的，应立即给予指导，维持秩序

C.包括午休时间，午休时间如遇高峰客流，柜面应考虑增加值班的柜员（营业台席占总台席1/3及以上），柜员可分批次不同时间吃午饭、午休

D.若咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理