题目内容
（请给出正确答案）
A．转第三方代派货物收件地址属于派件网点经营范围内的，派送网点无能力派送的，须先问题件告知发件网点，在货物转到三方后，该货物派件网点可录入签收操作
C．客户要求放代收点无人签字时，业务员可沟通客户解释并将货物先带回网点约定时间重新派送
D．对未经过客户同意，派件业务员擅自将货物放置代理点导致客户投诉的，除承担虚假签收处罚外;对开单已注明派送并上下楼的或客户投诉要求提供上下楼服务的，核实最终派件网点未提供上下楼服务的，处罚不上下楼500元/票，同时承担客户请人上楼费。如派件网点重新安排业务员已提供上下楼费的，对此类情况处罚派件网点200元/票
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第1题
A.更改前后的派件地址目的地代码为我司同一城市代码，称为同城
B.同城派件地址变更服务：指在快件派送成功前，因客户原因需将原运单收件地址变更为同城另一个地址，由我司重新开出派件地址变更专属运单，并提供的同城派件服务
C.新开运单付款方式，只支持寄付转第三方月结付款、到付转第三方月结付款、到付现结/月结，不支持散单客户寄付现结
D.同城转寄需要收10元手续费，如属同一单元区域或我司原因导致需更改收方地址，按原操作，即无需开单，通知分部原单中转即可
第2题
A.更改前后的派件地址目的地代码为我司同一城市代码，称为同城
B.同城派件地址变更服务：指在快件派送成功前，因客户原因需将原运单收件地址变更为同城另一个地址，由我司重新开出派件地址变更专属运单，并提供的同城派件服务
C.新开运单付款方式，只支持寄付转第三方月结付款、到付转第三方月结付款、到付现结/月结，不支持散单客户寄付现结
D.同城转寄需要加收10元手续费，如属同一单元区域或我司原因导致需更改收方地址，按原操作，即无需开单，通知分部原单中转即可
第3题
A.可以直接放在顾客家楼下超市代收点
B.对于本人签收件：需引导客户在运单上规范签名
C.对于投递至快递柜的快件：在投递前，需电话或短信经收件人本人同意后，方可投递
D.对于外包破损件：引导顾客找商家处理
第5题
A.第三方代签收的快件，需经过收件同意方可投递
B.代签收快件上传签收时，务必选择：代签收，并详细备注清楚代收人或代收点信息
C.前一天已投递但客户当天仍未取走的代签收快件，务必电联收件人，提醒客户及时取件，降低快件遗失和投诉风险
D.业务员要实名认证并实时维护、更新业务员联系方式，确保业务员能收到客诉信息，客户能及时联系上业务员
第6题
A.某派件员在装车时发现车厢内有积水，派件员未及时清理直接把货装上车
B.属退货产品的快件，发件网点在发出前问题件上传原货物完好证据（内物照 片及外包装整体照片）
C.派件网点未经发件网点、收件客户允许，私自对到达货物进行拆包派送
D.发件网点外请第三方到派件网点自提时，发件网点提醒第三方自提时验收货物有无异常，对于异常快件须及时拍照或现场录像留证，同时签收底单上注明验收情况
第7题
A.派件网点操作失误，上传非此运单的签收联照片，该网点在发件网点查询前主动登记误录签收问题件，内容中说明此件我司错上传签收图片，并上传正确签收联图片
B.一票多件的货物分批到达后，派件网点问题件件数不符通知发件网点；登记该票件到达件数及缺少的件数，同步登记差错
C.快件到达派件网点后发现快件外包装有损坏，派件网点怕承担破损责任未做问题件通知发件网点，直接拿去派送
D.网点经营范围内的快件，派送网点需转第三方派送的，派件网点登记转第三方物流问题件，并跟进至收件人收到后系统才录入签收
第8题
A.针对住宅类地址快件，或运单标注派前电联的快件需电话预约
B.收件人为熟客，派送时无需联系客户，可以直接将快件放在超市代收点
C.他人代收的订单必须是经过收件人本人要求且同意的
D.根据运单上的收件地址和联系电话，核对收件人的身份信息，保证收件人100%正确
第9题
A.快件应按收件地址送货上门，派前电联，与顾客约定好时间
B.经客户同意后，门卫、代理点签收的件签收人需短信告知具体存放地址
C.对于放在自提点、代收点的货物，须持续跟进至顾客取货完成
D.在派件过程中需注意细节，避免误销单
第10题
A．RD New Info. Required运单地址上的预期收件人没有其人，因此需要新的收件人信息
B．RD Rescheduled Delivery收件人拒绝在派送时收件，要求重新改派派送日期/时间
C．RD Contents Short收件人拒绝在派送时收件，因为收到的货物比预计的少
D．RD Payment Required由于要支付费用，收件人拒绝收件
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