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[判断题]
客户呼入来电时，呼入坐席转交给外呼坐席，需要在系统联系历史备注看呼入坐席的备注情况（）
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第4题
根据居家坐席远程工作模式及支撑特点，居家坐席服务范畴包括：面向全网公众客户，提供通过（）方式处理客户咨询、查询、障碍申告、业务办理、一般投诉、工单处理等业务类型
A.呼入、在线
B.呼入、呼出、在线
C.呼入
D.呼入、呼出
第7题
关于外呼和呼入的逻辑在交互上的区别，哪条是错误的（）
A.外呼需要支持打断，呼入一般不需要
B.外呼需要加强对短语音的识别，呼入一般不需要
C.外呼需要考虑交互上如何拽回用户，呼入一般不要
D.外呼需要考虑静默音的情况，呼入一般不需要
第8题
呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）
A.人工座席服务
B.IVR
C.智能路由
D.质检监控
第9题
坐席接到电话后，请在呼入、呼出所有工单中查询是否有未办结工单,若有（）
A.呼入、呼出遵循首问责任制原则，在未办结工单中，谁先接触客户谁跟进到底，故，无论呼入、呼出工单同事均需在呼入所有工单、呼出所有工单中查询是否有同一诉求工单
B.有涉及呼入、呼出不同对列同事跟进中的案件:则由班组长交接给对方班组长，在得到对方可以办结的回应后方可办结
C.有呼入、呼出已经办结工单:自行处理，敏感客户建议先行沟通后再与客户接触
D.呼出对列核实到有呼入工单，但是呼入尚未与客户取得联系:呼出坐席优先跟进，因为回访台账中比较清晰的结论
第10题
查询呼损话务的操作正确选择项为（）
A.话单类型:全部;结果:未接通;呼叫方向:全部
B.话单类型:坐席呼叫;结果:未接通;呼叫方向:全部
C.话单类型:全部;结果:全部;呼叫方向:呼入
D.话单类型:坐席呼叫;结果:未接通;呼叫方向:呼入
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