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[判断题]

星卡随心版用户来电反应被停机,先判断是否为附件“新销售平台关停清单”内号码。不是,则按照J星卡(随心版)内的反诈复机方式引导用户自助复机。(部分用户来电系统查不到信息,且无“星卡随心版”标识,可与用户确认是否在网上申请的电信号码,如是,也可按此流程执行)()

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第1题

星卡随心版同一身份用户同一收货地址限购两张()
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第2题

用户掌厅携号入网掌厅能够选择那些套餐进行办理()

A.星卡39元(非日租版)、星卡69元(非日租版)、5G畅享199元套餐

B.百度大圣卡、网易白金卡潮玩版、星卡39元(非日租版)、星卡69元(非日租版)、5G畅享199元套餐

C.无忧卡、百度大圣卡、星卡19元日租版、星卡39元(非日租版)、星卡69元(非日租版)

D.无忧卡、星卡19元日租版、星卡39元日租版、星卡59元日租版、5G畅享199元套餐

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第3题

星卡随心版反诈复机用户通过紧急业务办理页网址“真实身份信息登记小程序”完成在线视频实人认证操作,24小时内进行审核,审核通过后方可复机()
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第4题

当用户来电反映家中无气时,话务员要判断是()

A.用户身份

B.是否是人为破坏

C.整片区停气还是单户无气

D.是否有维修时间

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第5题

新增随心版用户订购回看包价格为 元/月()

A.5元

B.10元

C.15元

D.20元

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第6题

用户办理星卡39元(日租版),当月通用流量使用了7.56GB,主叫通话305分钟,用户当月资费为()元

A.42.5

B.41.5

C.62

D.61

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第7题

用户来电反馈性骚扰类问题,坐席应首先判断用户目前是否安全()
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第8题

用户来电反馈性骚扰类问题,坐席应首先判断用户目前是否安全()
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第9题

用户来电反馈性骚扰类问题,坐席应首先判断用户目前是否安全()
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第10题

星球秀场服务版和用户版邀请好友有什么区别()

A.服务版邀请没有星值,用户版邀请有星值

B.服务版邀请有星值

C.用户版邀请没有星值

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第11题

以下说法正确的有()

A.双V会员随心选版推荐内容为随心选会员+30G定向流量

B.双V会员咪咕视频版推荐内容为随心选会员+30G定向流量+咪咕视频

C.双V会员视频彩铃版推荐内容为随心选会员+30G定向流量+视频彩铃

D.双V会员随心选版推荐内容为随心选会员

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