题目内容
（请给出正确答案）
A.在客服系统地址显示：南宁奇锦网络技术有限公司代维/广西南宁网易通网络技术有限公司代维即为奇锦、网易通的客户
B.客户综合信息查询——用户信息——片区显示有奇锦/网易通字样的即为奇锦、网易通用户
C.工单受理界面客户类型显示奇锦、网易通
D.工单受理界面交互方式显示奇锦、网易通
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第1题
A.建议用户前往广西广电网络实体营业厅
B.建议用户前往网易通代收点或奇锦代收点
C.建议用户前往网易通代收点
D.建议用户前往奇锦代收点
第5题
A.等待数突然升高，用户集中来话反映同一件事
B.所有客服反映系统某个功能不能使用或无法查询
C.某地市用户集中来电反映宽带无法使用（超5个用户），且无大面积拦截
D.某地市用户集中来电反馈手机没有信号（超5个用户）
第10题
A.向用户提供联系方式，建议用户与网易通联系处理
B.向用户提供联系方式，建议用户与奇锦联系处理
C.指导用户前往广电网络实体营业厅报修
D.根据宽带报修流程，正常受理报修问题，为用户下报修工单至分公司
第11题
A.客服须通过系统/知识库中的活动内容判断用户是否符合活动参与条件
B.客服须通过系统查询并判断用户账户中是否存在奖励
C.如客服无权限判断情况下升级投诉
D.引导用户正确反馈截图内容，反馈截图方式：一线客服需引导用户在线反馈或通过企业微信反馈
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