题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客进线询问客服，自己在母婴专区购买了一袋婴儿奶粉，但是金币却无法使用，客服告知达令家APP中金币只可以在美妆个护专区使用，客服的回答是正确的（）
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第2题
顾客小红购买了咖啡订单显示超市签收，非常生气，反馈包裹不要了，客服做法正确的是（）
A.告知顾客在代收点签收，让顾客自己去拿下
B.安抚情绪，解释出现情况的可能性，询问顾客是否方面去拿
C.让顾客申请退款
D.安抚情绪，联系快递送货上门
第7题
顾客雷先生进线咨询客服他们店铺在苏宁易购出售的***商品是否是正品，客服回复“亲，这个我也不知道，你自己致电苏宁客服热线4008365365，问下吧”，请问客服的做法是否正确（）
第11题
顾客购买了一台苹果手机，表示收到我司通知自提的短信，当时收货地址在南通市，但是自己临时有事在南京出差，询问是否可以配送到南京；客服告知苏宁配送是全国范围内送货，可以安排物流师傅帮您配送到南京。请问以上方案是否正确（）
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