
对于客户二次来电要求降档,前台查询到已有异步工单并且已超72小时,请前台走挽留三步曲,挽留失败后验密给客户办理,无需再走异步挽留的流程()

第1题
A.目前已取消二次来电前台可直接办理的流程
B.若客户二次来电,按正常流程处理(按规范挽留)
C.若有下了工单,请客户等待专席人员回复
D.若客户不接受预约,请派投诉工单综援跟进
第3题
A.降档许可仅限客户来电要求降档时使用,若当通来电未办理降档,则需回退降档许可
B.禁止人工办理降档许可后,引导客户到APP或短厅等电子渠道办理降档
C.如客户主动来电要求办理降档许可,人工可为客户办理
第4题
A.为客户解释现有套餐的资费内容,突出优势
B.录单:服务提供→降档挽留→重点保拓客户
C.通过营销活动专区添加降档挽留优惠包
D.录单:服务提供→降档挽留→未处理
第5题
A.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→异步挽留→引导到厅
B.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败
C.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已操作降档(首次)
第6题
A.直接为客户办理38元套餐
B.肯定现有套餐的优惠,进行挽留
C.如客户执意要求降档,按照客户现有套餐降低一档次推荐降档,再次挽留
D.如客户执意要求降低更低档次,按客户要求降档,提交生产服务平台受理
E.直接按客户要求降档,提交生产服务平台受理
第9题
A.先关怀,关怀无效再次降档录单
B.先关怀,关怀无效直接降档
C.先关怀,关怀无效催单
D.建议客户带证件到营业厅办理
第11题
A.本月已有降档工单且已归档,二次呼入再次要求降档
B.客户不愿意录单且有升级投诉意向
C.客户对客服只能升档不能降档规则有质疑时
D.用户预留电话非本机号码,不愿意联系本机
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