南宁分公司奇锦用户来电反映什么问题时，需指导用户联系奇锦客服（）

A.反映未授权时，需重发授权时

B.费用到期要求临时授权时

C.报修数字电视无法收看

D.咨询数字电视余额

A.南宁分公司

B.柳州分公司

C.桂林分公司

D.灵川分公司

A.乐家套餐客户账本没有金额，用户来电要求开通

B.10M宽带无法使用，客户账本有费用，宽带显示停用到期停，商品名称的使用客户账本显示空白

C.客户账本有费用，状态显示停用到期停，预约停时间已到期导致乐家套餐

D.南宁奇锦宽带用户通过线上渠道充值缴费后，宽带无法使用，要求开通时

A.工单所属部门

B.来电号码

C.所属区域

D.杂费信息

A.用户来电即挂，但来电时系统弹屏有资料显示，客服可使用该资料下单

B.需下单至分公司的情况下，客户姓名、家庭住址、所属分公司（区域）必须明确

C.同一用户多次来电反映同一服务类型的故障时，如工单所处责任部门在话务区，客服需结合分公司回单内容进行判断是否需重新下派工单

D.同一用户多次来电反映同一服务类型的故障时，如工单所处责任部门在中心坐席，客服需再次核实用户资料下单至中心调度

A.建议用户前往广西广电网络实体营业厅

B.建议用户前往网易通代收点或奇锦代收点

C.建议用户前往网易通代收点

D.建议用户前往奇锦代收点

A.向用户提供联系方式，建议用户与网易通联系处理

B.向用户提供联系方式，建议用户与奇锦联系处理

C.指导用户前往广电网络实体营业厅报修

D.根据宽带报修流程，正常受理报修问题，为用户下报修工单至分公司

A.用户来电反映公安网无法上传身份证信息

B.用户来电要求对充值卡充值

C.分公司工作人员来电查询录音

D.分公司工作人员来电查询工单

A.宽带账号或者宽带密码出错

B.猫坏了

C.线路故障

A.除霜功能

B.清洁功能

C.睡眠功能

A.宽带账号或者宽带密码出错

B.猫坏了

C.线路故障

D.电脑网卡故障