题目内容
（请给出正确答案）
A.如客户表示自己有另一部手机的密码，可将客户预销恢复的请求记录上报综合专席（工单中注明客户可以提供密码）
B.如客户不知道密码，建议客户机主本人凭身份证去营业厅咨询办理预销恢复业务
C.不管客服有无另一部手机密码，均建议客户凭身份证去营业厅办理
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第1题
A.办理了换卡业务的客户，可以根据换卡前卡号查询
B.办理了换卡业务的客户，只能根据换卡后新卡号查询
C.办理了销卡业务的客户，可以根据已销卡卡号查询
D.办理了销卡业务的客户，只能根据新办卡卡号查询
第2题
A.办理了换卡业务的客户，可以根据换卡前卡号查询
B.办理了换卡业务的客户，只能根据换卡后新卡号查询
C.办理了销卡业务的客户，可以根据已销卡卡号查询
D.办理了销卡业务的客户，只能根据新办卡卡号查询
第7题
B．在交清往月欠费及实时欠费的基础上、预估当月未出账费用提醒客户缴费
C．办理了国际漫游业务的用户办理预销户，需在预估费用的基础上要求多缴300元。若客户不同意，则请客户先取消国际漫游业务一个月后再进行预销户
D．预销时先变更留作银行及其它服务行业的联系电话或解除捆绑第三方业务捆绑关系
第9题
A.客户父亲称客户已经去世，并提供了死亡证明，且客户办理了寿险并生效
B.客户女友称客户因车祸住院无法还款，并提供了住院证明，且客户办理了寿险并生效
C.村委会干部称客户已经去世，并提供了死亡证明，且客户办理了寿险并生效
D.客户称因病住院无法还款，并提供了住院证明，且客户办理了寿险并生效
第11题
A.客户是三星级客户,信用额度50元,客户7月份欠费20元,8月份欠费20元,合计欠费40元,欠费小于信用额度,所以8月底客户手机号码不会停机
B.客户是三星级客户,信用额度50元,客户7月份欠费20元,8月份欠费20元,合计欠费40元,虽然欠费小于信用额度,但是按照信用星级管理规范,所以8月底客户手机号码会停机
C.客户每年8月份评定星级,客户在今年5月份与他人办理了过户。过户后,新机主星级评定时间会按照过户时间在明年5月份重新评定
D.客户每年8月份评定星级,客户在今年5月份与他人办理了过户。过户后,新机主星级评定时间仍会在每年8月份进行评定
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