客户购买的订单物流迟迟不更新,和客服沟通时语气不好,但客服持续有和快递沟通,此时以下错误的做法是()
A.截图订单跟进备注给消费者看,证明我们在跟进
B.告知客户这样反复咨询会影响我们工作,如有消息我们一定会第一时间通知
C.安抚客户,将快递提供最新物流消息发送给客户,告知客户我们会持续关注
D.给出物流官方电话,告知客户如果不相信可以电话咨询
A.截图订单跟进备注给消费者看,证明我们在跟进
B.告知客户这样反复咨询会影响我们工作,如有消息我们一定会第一时间通知
C.安抚客户,将快递提供最新物流消息发送给客户,告知客户我们会持续关注
D.给出物流官方电话,告知客户如果不相信可以电话咨询
第2题
A从产品的价格与品质匹配的角度说服消费者购买产品
B告知消费者店铺物流是顺丰保价快递,完全不需要担心物流运输问题
第3题
A.告知客户联系客服沟通处理方案,等待结果。技师上传不适配照片,写明适配原因
B.沟通客户告知产品不适配,表明门店有相关产品,可在门店购买。并给予一定优惠
C.客服告知订单部分取消,客户门店购买。并安装。工时费正常支付
第8题
A.处理商城无指令订单时,可根据实际情况进行创建指令操作
B.无指令可使用邮件、QQ、电话联系方式与店铺客服沟通反馈订单无指令
C.无指令订单需要保留原包装箱,留下装箱清单、物流面单、商品
D.根据物流面单信息,打电话问询客户
第9题
A.解释配送无法更改为自提,同步查询物流进度,若商品已到达配送的站点,可联系站点协调沟通去站点自提
B.解释配送无法更改为自提,同步查询物流进度,若商品未到达配送的站点,建议客户如果比较着急,可建议客户去门店购买(门店与易购不同价)
C.解释配送无法更改为自提,若客户比较着急,可联系物流经理修改送货方式,商品到达自提点后会短信通知客户
D.解释配送无法更改为自提,若客户不认可,创建任务单后台跟进处理
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