题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪种情况的丢失件不受理()

A.投诉超期,不在丢失的投诉期限内

B.相关违规禁寄品、违法禁寄品

C.因为寄件网点失误导致地址、联系方式等信息填错,并且未及时问题件和电话通知派送网点的,导致货物错送无法追回

D.以上均不受理

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第1题

丢失件不受理范围()

A.投诉期限内

B.登记有效的调查核实记录

C.违规禁寄品

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第2题

延误件受理条件()

A.投诉超期

B.登记有效的调查核实记录

C.免罚期时间内

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第3题

受理投诉不能存在积压和超期件,每月末要对受理及处理情况进行内部考核,办结率达(),满意率达()以上

A.100%,90%

B.98%,95%

C.95%,90%

D.90%,100%

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第4题

读者所借图书,发生以下哪种情况图书馆不会进行处罚?

A.按期归还

B.超期归还

C.归还时发现被污损

D.丢失

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第5题

快递整体时效未超过国标时间,客户来电催件,以下哪种情况可以受理催件()

A.客户有升级投诉或曝光意向

B.内物:鞋子

C.客户称着急出门

D.内物:药品

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第6题

以下哪些情况不需要重录()

A.承保前撤件

B.延期受理

C.拒保

D.因函件超期等原因取消

E.犹豫期退保

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第7题

丢失件投诉期限是自发件之日起多少天内进行投诉,超时不予受理()

A.7

B.15

C.20

D.30

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第8题

万单投诉率考核逻辑()

A.万单投诉率=发起一级业务类型为01服务类投诉,02私自退货,03商品、发票丢失少件,04破损,05串货、错货,06超期客户催单的工单量*10000/总体末次分拣发货量

B.万单投诉率=发起一级业务类型为01服务类投诉,02私自退货,03商品、发票丢失少件,04破损,05串货、错货,06超期客户催单的工单量/总体末次分拣发货量/10000

C.万单投诉率=发起一级业务类型为01服务类投诉,02私自退货,03商品、发票丢失少件,04破损,05串货、错货,06超期客户催单的工单量*100000/总体末次分拣发货量

D.万单投诉率=发起一级业务类型为01服务类投诉,02私自退货,03商品、发票丢失少件,04破损,05串货、错货,06超期客户催单的工单量/总体末次分拣发货量*100000

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第9题

以下哪种情况需要加批部门负责人()

A.发票丢失或者商家无法提供发票

B.《酒店成交确认单》丢失

C.超期报销

D.需通过报销支付的其他费用,如体检费,招聘费,通讯费,邮寄费等等

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第10题

以下哪些情况符合受理丢失破损的规定()

A.投递员投递之前有联系收件人且经过其同意放在代收点,后续去代收点取件发现内件丢失

B.网显他人代收,投递员没联系客户直接放在门卫,后续取件发现外包装破损,内件丢失

C.本人已经签收,客户称当时有和投递员一起开拆验视,填写记录单,外包装破损,内件丢失

D.10月5号显示签收,11月1日客户进线投诉邮件内件水果腐烂

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第11题

区域绿色通道申请支持以下哪些场景()

A.京东物流配送的超期催单问题,物流停滞超24H无走件信息,未揽件运单不在受理范围內

B.取消订单后,客户催促退款,需要区域协助退款

C.京东物流显示已经完成签收但客户并没有收到商品(仅针对客户来电节点表示签收未收到

D.客户投诉配送员,要求站点必须道歉,需沟通站

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