题目内容
（请给出正确答案）
A.工单处理员根据工单主题判断，如为生鲜、时令产品，需优先跟进，知会网点易腐易损特性优先派送
B.如时效已延误，无论托寄物是否有损坏，知会点部终止派送，及时联系客户沟通处理
C.时效内快件，到件外包装完好，托寄物损坏的，我司理赔不受理
D.客户来电催派，呼叫中心客服代表根据时效判断是否超时，并在发起工单时于工单主题产品中注明类型，如：芒果、樱桃
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第1题
A.客服需求/服务体验/快件时效类工单，发起时无需主动知会承诺回复时效中
B.快件安全类工单，需主动告知承诺回复时效，一般回复时效2小时
C.服务体验类工单回复时间4小时
第2题
A.所有一程运单，除一单多包以外，以一层快递单号发起工单，一层快递单号不足12位数，单号前面加0补齐
B.投诉类工单发起时效：5分钟内发起工单
C.需求类工单发起时效（客户需求）20分钟发起工单
D.投诉类工单包含：快件安全、快件时效、服务体验
第3题
A.快件时效,工单未结束，客户二次反馈客户需求，需重启
B.快件安全,工单未结束，客户反馈客户需求，可直接追加，如工单已结束，则需重启
C.客户需求工单跟进过程中，发现存在投诉类问题（含安全、服务体验、快件时效），需重启投诉工单
D.客户需求激活/追加判断标准是三级目录
第6题
A.发起快件安全—遗失—全部遗失
B.如已经有时效工单跟进中，路由出现疑似遗失或路由中断预警，直接追加前一条工单即可
C.如前面已有快件安全—全部遗失工单跟进中，客户再次来电催件，重启时效类工单
D.发起快件时效—时效需求—优先中转-优先派送
第8题
A.可以判断问题环节的，按问题环节结束
B.无法判断问题环节的外部工单,按客户来电时，快件所在环节
C.无法判断问题环节的内部工单，按工单发起所在地
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