以下哪种情况下，一线客服挽留失败后可直接受理套餐降档（）

A.无论是挽留成功或挽留失败、一线人员均需对降档挽留话务进行归档

B.且必须归在业务咨询——＞降档挽留专项"节点下

C.一线根据流程挽留失败，为客户办理降档的——归档挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）

D.一线或专席登记二次挽留工单、或投诉工单的——不需要归档，由工单闭环的同事进行归档

A.客户提及投诉-客服挽留不成功-升级给专家-专家挽留失败-专家建单给组长

B.直接心云创建一般投诉工单即可

C.客户提及投诉-客服挽留不成功-升级给专家-专家挽留失败-专家建重大投诉工单

D.客户提及投诉-客服挽留不成功-升级给专家-专家挽留失败-专家才可不限制解决问题时间，解决后直接完结即可

A.普席执行首次挽留

B.普席首次挽留失败后，转异步专席再次挽留

C.普席首次挽留失败后，直接帮客户办理降档

D.异步专席挽留失败后，直接帮客户办理降档

E.一线不挽留，直接帮客户办理降档

A.口头挽留

B.赠费挽留

C.鉴权失败

A.一线人员直接受理

B.先三步曲挽留，如挽留失败引导到大广州自有服务厅办理

C.正常挽留，挽留失败登记业务受理单