用户致电反映宽带故障时，工单基本信息的的受理号码可以填写为:手机号码、固话或宽带产品号码（）

A.欠费

B.有未竣工工单不应生成故障工单

C.非宽带故障问题

D.用户主动提供宽带故障地址

A.通过身份证号码查询：10000号系统——基本信息——宽带账号信息查询

B.通过身份证号码查询：智慧诊断——宽带故障——身份证号码

C.通过关联电话号码查询：100000号系统——主视图——套餐信息

D.通过历史工单查询：10000号系统——系统集成——综合客服——工单查询——受理单查询——联系电话查询

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单

A.智慧诊断--校园宽带--生成工单

B.工单受理--生成工单

C.告知用户校内维护电话，引导用户联系校内维护

A.为用户操作复位、解绑后需确认用户宽带是否恢复

B.如在线不能了解用户的恢复情况需回电进行跟进

C.用户当日已有一次复位、解绑记录，再次致电应生成派送工单处理（用户主动要求复位、解绑的情况除外）

D.如恢复则记录障碍即时工单，未恢复则直接生成对应故障问题的派送工单

A.宽带—ITV—固话

B.ITV—固话—宽带

C.固话—ITV—宽带

D.宽带—固话—ITV

A.查询是否在途工单，如果有在途工单催装

B.如通过在途工单催装页面催装失败则生成故障工单

C.不允许查询

D.如新装工单已竣工，则生成故障工单备注情况

A.宽带

B.ITV

C.固话

A.生成装移机不及时工单

B.生成故障单

C.告知用户账号显示已竣工代表宽带已安装完成，需用户自行处理

D.投诉装维师傅

A.宽带使用故障/无法上网/所有网络应用无法使用

B.宽带使用故障/WIFI问题/WIFI无法连接

C.宽带使用故障/无法上网/网页无法打开

D.宽带使用故障/WIFI问题/其它