POP客服不在线，云客服可直接创建工单给二线工单组处理（）

A.在线支持按照UID和订单号2种方式创建工单

B.使用UID创建工单时，必须向用户索要电话号码4次，将电话号码填入工单

C.消费者账户里有订单编号，也可以直接用UID创工单

A.客服应婉拒客户，让客户自行清理

B.通知直销管家进行清洗

C.创建工单给空调的供应商

D.创建工单给综合维修

A.登记表格发邮件给财务

B.创建理赔工单

C.创建工单给财务

A.客服根据需求创建工单，邮寄组受理

B.客服企业微信咨询值班经理处理

C.客服根据需求咨询值班经理，创建工单邮寄组受理

A.客服创建工单48小时内发起第一次申诉

B.客服创建工单72小时内发起第一次申诉

C.客服审核拒绝后12小时内，发起第二次申诉

D.客服审核拒绝后24小时内发起第二次及申诉

A.客服经理可以在PC端创建工单

B.维修技师可以在PAD端创建工单

C.两者都可以创建工单

D.两者都不可以创建工单

A.安抚并婉拒客户，记录信息反馈组长

B.安抚无果，直接帮客户在云分销尝试申请

C.安抚无果，在CTC创建工单给有品客服

A.创建

B.处理

C.申诉

D.奖惩

A.7*24热线、客服邮箱

B.在线客服、人工智能客服

C.7*24热线、客服邮箱、人工智能客服、在线工单

D.7*24热线、客服邮箱、在线客服、在线工单