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[多选题]

订单服务部-网点客服应即时受理本网点的订单,当天()的订单,网点在9:30之前与客户预约取件时间,();09:00-17:00(含)的订单,网点在30分钟内与客户预约取件时间,当天务必取件并上传扫描记录;()的订单,网点在次日上午9:30之前与客户预约取件时间

A.00:00-9:00(含);当天务必取件并上传扫描记录

B.00:00-9:00(含);次日取件并上传扫描记录

C.17:00-00:00(含);当天或次日取件并上传扫描记录

D.17:00-00:00(含);当天取件并上传扫描记录

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第1题

网点客服应即时受理本网点的订单,如超时未预约、已预约但未在约定时间内取件,处以50元/单的处罚()
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第2题

以下那种情况下省区电商客服可以对订单进行二次分单()———

A.gis首次分单网点错误

B.分单网点失效

C.为规避订单受理超时考核从A网点分单至A网点

D.网点故意不受理订单

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第3题

客户下单后订单自动同步至网点 JMS 系统-客户平台-调度中,网点客服需第一时间判定订单是否是本网点,若客户寄件地址非本网点揽收区域,网点客服需在自订单到达网点时间()分钟内将订单操作打回

A.15

B.20

C.25

D.30

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第4题

订单受理是指取货网点收到系统或总部客服人员分配的订单后,进行订单的确认受理()
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第5题

订单服务部-网点客服处理裹裹订单、工单应在()查看处理

A.包裹侠

B.中天系统

C.裹裹镖局

D.掌中通

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第6题

网点接单时,发现订单非本网点取件范围,网点应()

A.将订单撤销

B.将订单转至上级网点

C.将订单转至正确网点

D.正常接单

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第7题

订单服务部-未复议过的订单工单,网点/管理中心无法申诉()
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第8题

网点客服在调派订单时,务必做好地址确认工作。若下单地址为非本网点的 揽收范围,应在调派网点时间起,()分钟内将此订单打回

A.10

B.20

C.30

D.40

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第9题

因系统首次分单错误导致网点受理失败的订单,省区电商客服需及二次分单至正确网点进行受理。———()
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第10题

FMOS联网点应及时将受理的订单输入计算机并上报;非联网站受理的订单,应及时递交或者电话通知指定的联网点。()
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第11题

如果匹配错误或者不是本网点的订单,此处填写正确的网点,点击()按钮可将订单转给正确网点,一级网点可转给二级网点,保存即可

A.转单

B.订单

C.工单

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