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[单选题]

()是指服务过程的产出,即顾客从服务过程中所得到的东西

A.形象质量

B.职能质量

C.产品质量

D.技术质量

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第1题

技术质量是指服务过程的产出,即顾客从服务过程中所得到的东西。()
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第2题

()是指服务过程的产出,即顾客从服务过程中所得到的东西

A.服务质量

B.技术质量

C.职能质量

D.产品质量

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第3题

技术质量是指()产出,即顾客从服务过程中所得到的东西,对于技术质量,顾客容易感知,也便于评价

A.服务开始

B.服务过程

C.服务结束

D.服务全程

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第4题

()是指服务的产出,即客户从服务中得到的东西

A.过程质量

B.技术质量

C.服务技术

D.服务过程

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第5题

技术质量是指服务过程的产出,而职能质量则指()的过程,即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
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第6题

技术质量是指服务过程的(),即顾客从服务过程中所得到的东西。
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第7题

过程质量是指服务的产出,即客户从服务中所得到的东西()
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第8题

()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。

A、技术质量

B、形象质量

C、服务质量

D、职能质量

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第9题

服务过程的产出,是顾客在服务过程结束后的“所得”的是()。

A.经济质量

B.技术质量

C.功能质量

D.体验质量

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第10题

()是指服务的产出,即客户从服务中所得到的东西。

A、过程质量

B、服务技术

C、技术质量

D、服务过程

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第11题

技术质量是指服务过程的产出,而职能质量则指()的过程,即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响

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