题目内容
（请给出正确答案）
A.未成功下单——顺丰即日-客户不满意/我司未满足——流向（输入目的地）
B.未成功下单——客户咨询——客户原因（自己到网点自寄）
C.未成功下单——顺丰即日-客户不满意/我司未满足——流向（输入目的地）和未成功下单——客户咨询——客户原因（自己到网点自寄）都需要采集
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第2题
A.MBConcierge：i知道信息咨询，客户来电咨询xxx，已查询告知
B.GeneralServiceInquiry：i知道信息咨询，客户来电咨询xxx，已查询告知
C.MBConcierge：客户来电咨询xxx，已查询告知
第7题
A.客户家人来电，表明有还款意向，无需核身，可以直接提供为他还款链接
B.家人来电咨询是否结清，核身后可以直接告知
C.家人有还款意向，想了解订单明细，核身后直接告知
D.家人来电要求冻结账号，需要婉拒，让本人来电
第8题
B．直接按照少件处理
C．查看商品介绍的包装清单，确认该商品是否有耳机；显示有的话按少件处理；如显示没有告知客户商品的出厂配件里没有耳机，请客户谅解
第9题
A.到付费用过高，所选的问题类型多收费（下单）
B.快件未收到，问题件显示错分，客户来电催件，正确类型为催件
C.加急件最快不超过 2小时
D.客户来电只咨询网点电话，在业务咨询勾选类型
第10题
A.告知客户自己联系快递处理，此单完结
B.告知客户自己去派件点取件，此单完结
C.安抚客户，告知我们会发工单给到快递，请客户保持电话畅通，再次跟进是否收到，此单完结
D.安抚客户，告知我们联系快递处理，此单完结
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