对于外呼工作的考核,以下说法正确的是()
A.各支局收到外呼清单后,要在2个工作内对组织渠道经理对清单进行梳理并进行二次分解、并按魔板打印打印下发到各厅店
B.各支局收到外呼清单后,要在 1 个工作日内组织渠道经理对清单进行梳理并进行二次分解、并按模板打印、下发到各厅店,对于外呼清单下发不及时的,对渠道经理扣 50 元/次
C.不按日反馈所管辖区域厅店外呼情况给外呼管控人员,按 30 元/次扣月度绩效
A.各支局收到外呼清单后,要在2个工作内对组织渠道经理对清单进行梳理并进行二次分解、并按魔板打印打印下发到各厅店
B.各支局收到外呼清单后,要在 1 个工作日内组织渠道经理对清单进行梳理并进行二次分解、并按模板打印、下发到各厅店,对于外呼清单下发不及时的,对渠道经理扣 50 元/次
C.不按日反馈所管辖区域厅店外呼情况给外呼管控人员,按 30 元/次扣月度绩效
第1题
A.2H外呼响应率=2h外呼响应量/外呼量
B.ⅣVR不满意度=不满意/评价量
C.30s服务水平=30s接待量/关闭量
D.绩效不考核满意度的业务线,不需要关注满意度达成,其他考核指标达标就可以了
第2题
A.2H外呼响应率=2h外呼响应量/外呼量
B.ⅣVR不满意度=不满意/评价量
C.30s服务水平=30s接待量/关闭量
D.绩效不考核满意度的业务线,不需要关注满意度达成,其他考核指标达标就可以了
第3题
A.每天分为2个时间段考核,间隔时间为14:00
B.若上午9:00-11:00连续联系客户5次均联系不上,可等10天后直接取消工单
C.某天的上午和下午各拨打客户电话4次,视为完成呼叫规则
D.每个时间段内多次外呼,只计算1次外呼
第5题
A.考核50分/次,按月考核
B.考核30分/次,按月考核
C.支局长考核项封顶300分
D.支局长考核项封顶500分
第6题
A.对于对公客户同城票据交换业务,选择中心外呼时,对于单笔付款金额大于等于外呼金额的,由客服中心完成外呼核实
B.对于外呼模式选择为本地外呼的,外呼确认岗人员查看任务影像,确认受理机构凭证已批注核实情况后提交,任务流转至下一环节,如凭证未注明核实信息,应发起补扫
C.对于外呼模式选择为中心外呼,客服中心大额核实后反馈外呼结果为不通过的,外呼确认岗人员根据外呼结果,通知发起机构,根据具体情况处理
第11题
A.会中只可以外呼会前已经预约过的会议室/硬件
B.会中外呼的会议室/硬件,均按参会人身份入会
C.会中外呼电话参会人,可以在通讯录中直接选择人员进行呼叫
D.以上说法都不对
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!