题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于用户降档挽留专项服务积分给与50元激励，次月兑换到员，结算标准下面说法正确的是（）
A.当月所属厅店降档客户量环比2020年1月不上升
B.且对套餐值在129及以上的融合用户真实降档拦截成功
C.填写了降档挽留台账和挽留信息表
D.期间不发生服务投诉事件
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第1题
服务请求：降档挽留，客户来电58大流量系列套餐，要求办理38的套餐，人员给用户做资费对比，客户表示不修改了，来电原因点击：业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留成功（口头挽留）（）
第2题
服务请求：降档挽留，用户表示流量太多用不完要求降低，来电原因（）
A.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→资费原因（套餐费用贵；优惠活动到期等）
B.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→挽留营销活动不吸引
C.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→客户原因（号码使用变更；流量用不完等）
D.业务咨询→降档挽留专项→58套餐客户→挽留失败（失败原因节点选择原因，建议可结合降档录音抽听精准归纳客户原因）→无理由降挡
第3题
客户来电要求降档39元套餐，员工通话时已帮客户办理成功39元套餐，正确应该点击（）
A.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→异步挽留→引导到厅
B.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→鉴权失败
C.业务咨询→【**专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已操作降档（首次）
第4题
用户来电降档挽留失败，异步挽留派单主题正确的是（）
A.东莞、业务办理→东莞（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除18元及以下的套餐）
B.梅州、业务办理→梅州（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐）
C.惠州、河源、业务办理→惠州/河源（东莞区域）→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（除8/18元以外的套餐）
第6题
以下那些场景可以归档：业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留- 号码状态异常（首次）（）
A.因未到期、万能副卡捆绑等情况最终未办降档
B.客户不接受挽留，按降档挽留规范为客户办理了降低套餐
C.因客户号码停机、状态异常等情况最终未办降档
D.因鉴权失败等情况，如引导客户重置密码
第7题
以下哪些场景可以归档：业务咨询→【**降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→口头挽留（）
A.客户已有优惠捆绑未到期解释，优惠未到期无法降档，引导到期后来电降档客户接受
B.客户无密码降权失败引导到厅
C.客户已有降档异步工单，未完结答应给客户催单
D.客户属于无限量套餐，话务员建议客户保留使用改成就无法办理回来客户接受
第8题
重点保拓客户来电要求降套餐，前台正常处理流程为（）
A.为客户解释现有套餐的资费内容，突出优势
B.录单：服务提供→降档挽留→重点保拓客户
C.通过营销活动专区添加降档挽留优惠包
D.录单：服务提供→降档挽留→未处理
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