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[单选题]

针对同一问题的前期工单已转派至相关部门处理,且与客服代表再次提交的工单相隔小时重单,应退单处理()

A.6

B.8

C.2

D.3

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第1题

WAP待回单中指派能()。

A.将工单转派至其他部门责任人

B.将工单转派至系统管理员

C.将工单转派至本部门管理岗位人员

D.将工单转派至本部门维护岗位人员

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第2题

涉及12350工单首次派至哪里()

A.根据问题派至权属部门

B.市安委办

C.市应急管理局

D.市12350举报信息平台

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第3题

投诉工单需根据各省当前制定的派单路径进行准确派单,按投诉类型派至省公司相关专业部门、地市公司、专业公司、其他省公司等()
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第4题

客服代表应针对6天(自然日)内未进入归档环节的工单进行催单(如:处于自处理环节、派单环节、查证环节、答复环节),对已超过6天(自然日)的工单需提交新工单处理,如前期工单为8月1日,8月7日客户来电继续投诉前期问题(工单未归档),应提交新工单()
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第5题

按照《济南热电有限公司工单管理规定(试行)》第一(四)工单状态及定义,责任单位(部门)所受理工单,因无法在处理时限内处结,向派单部门提出延期申请,经派单部门审核通过,已延长处理时限的工单属于已延期工单()
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第6题

服务对象要求提供书面答复,下列说法正确的有()

A.服务对象要求针对前期反映的XX问题,要求处理单位给出书面答复,该工单不下派

B.服务对象要求相关部门提供的是公开的政府文件 的工单可以下派

C.服务对象要求相关部门提供的是 有法律依据要求依法公开的工单可以下派

D.关于诉求目的是要求提供书面答复的工单,一律不下派

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第7题

同一在途工单派单次数超过3次及以上,或同一主办部门出现3次及以上,或主办部门包含3个及以上的,判定为震荡工单()
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第8题

按照《济南热电有限公司工单管理规定(试行)》第一(四)工单状态及定义,()工单是指责任单位(部门)所受理工单,因无法在处理时限内处结,向派单部门提出延期申请,等待派单部门审核的工单

A.申请延期

B.待发送

C.待反馈

D.待处理

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第9题

派单员应每周核对未完成派工单,并与相关部门负责人确定服务完成时间()
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第10题

以下关于跨车间返工,《派工单》使用正确的是()

A.《派工单》一式三联,生管科、申请部门、执行部门各一联

B.《派工单》中申请部门确认、车间确认为主管级及以上人员

C.执行部门按时完成返工后,派工单由各相关部门存档

D.执行部门不能按时完成的,需及时反馈生管科,并说明原因

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第11题

铁路欠薪的工单派至()

A.各区

B.市住建局

C.其他部门

D.市城建控股集团

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