题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
超出我司责任义务范围的要求，跟客户沟通解释后客户仍不认可，需要在系统中采取的操作是（）
A.更改后续处理人
B.申请延期
C.非正常关闭
D.暂不处理
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“超出我司责任义务范围的要求，跟客户沟通解释后客户仍不认可，需…”相关的问题
第2题
以下哪些场景收派员可根据公司要求正常拒收（）
A.客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货
B.不符合我司收寄标准：违法违规物品、超出收寄尺寸和重量
C.超出服务范围：地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门（部队）
D.其它不符合我司业务要求：2万以上高价值客户不保价、代收货款超出协议金额、果品品质不好
第3题
客户要求更改配送地址：地址较近且未超出配送范围（冷链商品更改地址为10公里之内），则直接送货上门；若地址超出配送范围，即时配商品需要跟客户解释不能配送并同步引导客户找商家，其他业务则备注异常将商品中转至正确的站点（改地址+改期）（）
第4题
客户要求更改配送地址：地址较近且未超出配送范围（冷链商品更改地址为10公里之内），则直接送货上门；若地址超出配送范围，即时配商品需要跟客户解释不能配送并同步引导客户找商家，其他业务则备注异常将商品中转至正确的站点（改地址+改期）（）
第5题
如客户提出违背信息安全的要求，内部需求接收部门如何规避相关信息安全风险（）
A.只要是客户提出需求的都要执行
B.客户回避我司关于要求涉及风险的回复
C.客户口头沟通承诺：出了事算我的
D.客户邮件回复给予我司和工厂风险免责授权
第6题
如客户提出违背信息安全的要求，内部需求接收部门如何规避相关信息安全风险（）
A.只要是客户提出需求的都要执行
B.客户回避我司关于要求涉及风险的回复
C.客户口头沟通承诺：出了事算我的
D.客户邮件回复给予我司和工厂风险免责授权
第7题
如客户提出违背信息安全的要求，内部需求接收部门如何规避相关信息安全风险（）
A.只要是客户提出需求的都要执行
B.客户回避我司关于要求涉及风险的回复
C.客户口头沟通承诺：出了事算我的
D.客户邮件回复给予我司和工厂风险免责授权
第8题
以下哪个问题件是正确的（）
A.联系不上收件人：此件我司11：20分联系客户电话无人接听，我司明日续联，逾期联系不上我司退回。我司联系电话199XXXX
B.客户要求延迟派送：此件我司11:20分联系客户，客户要求自取，我司已告知客户取件地址，此件暂放，逾期未取，我司退回，联系电话199XXXXX
C.客户要求延迟派送：此件我司11:20分联系客户，客户要求10号派送，我司按照客户要求10号再派送，查件请知悉。联系电话199XXXX
D.客户拒收：此件我司11:20分联系客户取件，客户无理由拒收，麻烦贵司尽快处理，逾期无有效回复，我司退回。联系电话199XXXX
E.客户拒收：此件我司为客户派送到位，外包装完好，客户开箱验货后拒收，麻烦贵司尽快处理，逾期无有效回复，我司退回.联系电话199XXXX
F.查无此人：此件我司11：20分联系客户，客户称不是本人，麻烦贵司尽快处理，逾期无有效回复，我司退回。联系电话199XXXX
第10题
当客户直接向TM下发任务要求时，如果出现以下情况TM需立即和TL沟通（）
A.任务超出TL指派给该TM的职责范围
B.任务超出该TM的技术能力范围
C.客户要求的工作存在流程或技术风险
D.客户提出的要求不合理
第11题
以下关于有效沟通说法正确的是（）
A.未使用服务禁语
B.沟通中使用积极话术
C.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心。
D.与客户沟通中，未听清客户描述内容，可直接反复确认问题
热门考试
全部 >
