A.单笔订单可以使用多张店铺优惠券
B.单笔订单跨店满减可以和店铺优惠券叠加使用
C.顾客反馈赠品没有收到,直接答应客户补发
D.顾客预售付定金不想要了,客服建议他可以付尾款后申请退全款
第1题
A.单笔订单可以使用多张店铺优惠券
B.单笔订单跨店满减可以和店铺优惠券叠加使用
C.顾客反馈赠品没有收到,直接答应客户补发
D.顾客预售付定金不想要了,客服建议他可以付尾款后申请退全款
第2题
A.单笔订单可以使用多张店铺优惠券
B.单笔订单跨店满减可以和店铺优惠券叠加使用
C.顾客反馈赠品没有收到,直接答应客户补发
D.顾客预售付定金不想要了,客服建议他可以再11月4日联系客服
第3题
A.预售订单,客户忘记支付尾款了,我们可以引导客户重拍按原单退差价,不过要跟客户解释清楚赠品无法跟预售订单同步
B.预售订单,客户未付尾款,想要退定金,客服解释原因之后,客户仍无重拍意向,可登记退差价
C.客户在付完定金之后发现地址选错了,可以引导客户重拍,登记退定金
D.关于预售订单客户反馈退定金的问题,客服处理的完结标准是:退订成功&退差成功
第5题
小刚下单后又不想要了,查看订单还没物流记录就申请了退款,商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录),要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?
第6题
A.告知商家与用户协商,让用户在手机端内自行取消订单
B.直接帮商家取消订单
C.客服联系用户,让用户取消
D.拒绝商家告知平台无权限
第8题
A.站内信引导买家选择不想要了
B.是,只要买家表示不想要了就可以避免处罚
C.不是,平台会核实订单取消的真实原因
D.是,平台尊重买家的购买意愿
第9题
A.告知活动已经结束,无法处理,并且定金无法退
B.以当时的优惠价格给到客户,让客户收到退差价
C.根据风险方案步骤处理,合适的给客户下单后续退差价
D.凡是接待这种情况,一律需咨询组长,由组长判断后处理
第10题
A.告知商家与用户协商好之后建议用户在手机端内自行取消订单
B.核实商家ID以及商家名称,帮其取消订单
C.客服回拨用户电话,让用户取消
D.拒绝商家告知平台无权限
第11题
A.猫宁店旺旺客服
B.4008516516
C.4008365365
D.苏宁易购在线客服
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