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[判断题]

客服反馈预售订单,因为不想要了或者忘记付尾款想要退定金,客服通过了解客户退款原因,给予解答,挽留客户正常支付尾款或者挽留客户重新下单现货可退差价,客户重拍,都可计入退款挽留()

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第1题

以下客服做法正确的是()

A.单笔订单可以使用多张店铺优惠券

B.单笔订单跨店满减可以和店铺优惠券叠加使用

C.顾客反馈赠品没有收到,直接答应客户补发

D.顾客预售付定金不想要了,客服建议他可以付尾款后申请退全款

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第2题

以下客服做法正确的是()

A.单笔订单可以使用多张店铺优惠券

B.单笔订单跨店满减可以和店铺优惠券叠加使用

C.顾客反馈赠品没有收到,直接答应客户补发

D.顾客预售付定金不想要了,客服建议他可以再11月4日联系客服

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第3题

请选出以下有关售后问题处理标准方案的描述中,错误的选项()

A.预售订单,客户忘记支付尾款了,我们可以引导客户重拍按原单退差价,不过要跟客户解释清楚赠品无法跟预售订单同步

B.预售订单,客户未付尾款,想要退定金,客服解释原因之后,客户仍无重拍意向,可登记退差价

C.客户在付完定金之后发现地址选错了,可以引导客户重拍,登记退定金

D.关于预售订单客户反馈退定金的问题,客服处理的完结标准是:退订成功&退差成功

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第4题

以下哪些情形会受到成交不卖处罚?

A.卖家由于写错了产品价格导致不想发货

B.买家表示不想要了,要求取消订单

C.厂家不生产了,产品断货

D.没有注意到账户中有新订单,忘记发货

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第5题

小刚下单后又不想要了,查看订单还没物流记录就申请了退款,商家反馈已经交给物流产生了运费(

小刚下单后又不想要了,查看订单还没物流记录就申请了退款,商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录),要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?

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第6题

货到付款订单,商家来电称用户给自己来电话说商品不想要了,客服查询订单状态显示商家未发货,客服应建议商家____()

A.告知商家与用户协商,让用户在手机端内自行取消订单

B.直接帮商家取消订单

C.客服联系用户,让用户取消

D.拒绝商家告知平台无权限

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第7题

以下哪种退款是可以实现的()

A.预售商品退订金

B.一件已发货的现货商品,用户想拒收退款

C.一笔订单中有多个商品,用户想退款其中一个

D.成功签收的手办,用户不想要了

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第8题

买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家?

A.站内信引导买家选择不想要了

B.是,只要买家表示不想要了就可以避免处罚

C.不是,平台会核实订单取消的真实原因

D.是,平台尊重买家的购买意愿

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第9题

客户11月8日下单预售订单,11号当天忘记付尾款款,12号咨询是否有其他方法补救,客服应当处理()

A.告知活动已经结束,无法处理,并且定金无法退

B.以当时的优惠价格给到客户,让客户收到退差价

C.根据风险方案步骤处理,合适的给客户下单后续退差价

D.凡是接待这种情况,一律需咨询组长,由组长判断后处理

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第10题

货到付款订单,商家来电称用户给自己来电话说商品不想要了,客服查询订单状态显示商家未发货,客服应建议商家()

A.告知商家与用户协商好之后建议用户在手机端内自行取消订单

B.核实商家ID以及商家名称,帮其取消订单

C.客服回拨用户电话,让用户取消

D.拒绝商家告知平台无权限

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第11题

客户来电表示快件自己不想要了,需要申请退款希望客服帮其操作一下,经查询为天猫订单,快件暂未发货,此时我们可以建议客户联系()申请退款退货

A.猫宁店旺旺客服

B.4008516516

C.4008365365

D.苏宁易购在线客服

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