题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

不属于关单准备的是()

A.查看课前备注信息

B.总结痛点和需求

C.群发短信

D.查看相关学科知识

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C
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第1题

下列不属于课前私聊SOP的是()

A.挖需授权

B.确认身份

C.决策人

D.关单

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第2题

通过家长好友之后需要做什么()

A.修改备注

B.打招呼+课前准备

C.打标签

D.通知其需要做毕业设计

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第3题

如何查看未转化数据的原因()

A.查看跟单频率

B.查看跟单备注内容

C.查单促单意识

D.查单是否真实回访

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第4题

下列选项,不属于多媒体在课堂教学上的应用过程的是()。

A.课前准备

B.课前预演

C.课堂展示

D.课堂评价

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第5题

车主说退包,但没有说理由,怎么办()

A.将系统订单备注好,关单

B.恳请车主告知真实原因,备注系统

C.将退包信息找交付确认

D.将退包信息告知特斯拉PM

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第6题

课前准备包括第2个环节是什么()

A.信息维护

B.响应需求

C.课前沟通

D.系统排课

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第7题

工程师在接到订单后,必须在多久内查看订单(地址、服务时间、维修品类、工单渠道、工单备注等信息)()

A.10分钟

B.1天

C.1小时

D.1分钟

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第8题

工程师在接到订单后,必须在多久内查看订单(地址、服务时间、维修品类、工单渠道、工单备注等信息)()

A.10分钟

B.1天

C.1小时

D.3分钟

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第9题

客诉处理流程包含以下哪些选项()

A.查询订单,工单详情

B.判断用户的真实诉求

C.准备有效的解决方案(两种及以上供用户选择)

D.协商不一致时直接备注关单

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第10题

个性化教师在课前准备需完成的工作有()①信息维护 ②响应需求 ③课前沟通 ④系统排课

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.②③④

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第11题

如遇客户反映被管理停机,但无法查询到相应解释口径时,如何处理()

A.查看业务受理日志的备注信息,再根据备注信息内容进行停机原因解释

B.提交投诉工单:服务类--客户投诉--信息安全--其他安全问题--信息被拦截

C.填写报备单:报备类--垃圾短信举报--垃圾短信

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