题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户反映4G网络出现故障无法正常上网,从以下几个方面去重点分析()

A.查看客户是否停机状态

B.查看客户GPRS基础功能是否正常开通,并提醒客户手机上4G网络是否打开

C.是一个网站不能使用,还是多个网站都不行。一个网站不行可能是网站问题,可以让客户更换网站测试

D.让客户重启手机或者更换手机、手机卡进行测试,如果是更换手机还不行就是卡的问题可以去营业厅补卡,如果更换手机可以了就是手机问题,可以去维修手机

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第1题

客户反映4G网络无法使用,请问什么情况下可以赠送补偿包()

A.2、3、4G上网故障和网络覆盖问题,2+1个月没有因此问题给过补偿包

B.2、3、4G上网故障和网络覆盖问题,且属长期故障情况

C.2、3、4G上网故障和网络覆盖问题,且属长期故障情况,2+1个月没有因此问题给过补偿包

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第2题

以下哪些情况可以直接转接网络专席()

A.4G业务使用时出现话音通话、上网、漫游、话音增值业务、短彩信等使用故障

B.与电信、联通、他网通话时出现的故障

C.使用来电显示、呼叫转移、呼叫保持、呼叫等待、三方通话、会议电话、来电隐藏、12593和17951长途类业务出现的故障及话音增值业务

D.客户反映开通VOLTE后无法正常上网,使用高清视频通话及高清语音通话过程中出现的故障类问题,无信号覆盖等

E.本地及漫游时(含省内来访、省内出访、省际来访、省际出访、国际来访、国际出访)手机上网网速慢、掉线等使用不畅问题

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第3题

以下哪些情况可以直接转接网络专席()

A.4G业务使用时出现话音通话、上网、漫游、话音增值业务、短彩信等使用故障

B.与电信、联通、他网通话时出现的故障

C.使用来电显示、呼叫转移、呼叫保持、呼叫等待、三方通话、会议电话、来电隐藏、12593和17951长途类业务出现的故障及话音增值业务

D.客户反映开通VOLTE后无法正常上网,使用高清视频通话及高清语音通话过程中出现的故障类问题,无信号覆盖等

E.本地及漫游时(含省内来访、省内出访、省际来访、省际出访、国际来访、国际出访)手机上网网速慢、掉线等使用不畅问题

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第4题

关于手机流量、4G服务功能暂停无法上网以下说法正确的是()

A.核实用户的4G服务、手机流量功能是否正常

B.核查客户的号码状态是否正常

C.为客户恢复功能

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第5题

客户来电表示无法上网光猫显示正常,不可能出现的故障原因是()

A.终端设备损坏

B.客户网线断裂损坏

C.终端设备网线出口在LAN4

D.客户路由器断电

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第6题

客户的手机开通了4G漫游功能,如4G网络无法覆盖,我们將以2G/3G网络为客户提供服务()
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第7题

客户来电表示无法上网光猫显示正常,不可能出现的故障原因是()

A.终端设备损坏

B.客户网线断裂损坏

C.终端设备网线出口在LAN4

D.客户路由器断电

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第8题

客户来电表示无法上网光猫显示正常,不可能出现的故障原因是()

A.终端设备损坏

B.客户网线断裂损坏

C.终端设备网线出口在LAN4

D.客户路由器断电

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第9题

用户反映WIFI可以连接,但连接后所有网络应用仍无法使用。客服为用户下单报修,此时该工单的需求描述应选择()

A.宽带使用故障—无法上网—所有网络应用无法使用

B.宽带使用故障—WiFi问题—WiFi连接后无法上网

C.宽带使用故障—WIFI问题—WIFI无法连接

D.宽带使用故障—WIFI问题—其它

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第10题

手机出现无法上网故障,可能是以下哪些原因引起()

A.网络问题

B.机身网络设置问题

C.功能未开通

D.人品问题

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