客户反映4G网络出现故障无法正常上网,从以下几个方面去重点分析()
B.查看客户GPRS基础功能是否正常开通,并提醒客户手机上4G网络是否打开
C.是一个网站不能使用,还是多个网站都不行。一个网站不行可能是网站问题,可以让客户更换网站测试
D.让客户重启手机或者更换手机、手机卡进行测试,如果是更换手机还不行就是卡的问题可以去营业厅补卡,如果更换手机可以了就是手机问题,可以去维修手机
B.查看客户GPRS基础功能是否正常开通,并提醒客户手机上4G网络是否打开
C.是一个网站不能使用,还是多个网站都不行。一个网站不行可能是网站问题,可以让客户更换网站测试
D.让客户重启手机或者更换手机、手机卡进行测试,如果是更换手机还不行就是卡的问题可以去营业厅补卡,如果更换手机可以了就是手机问题,可以去维修手机
第1题
A.2、3、4G上网故障和网络覆盖问题,2+1个月没有因此问题给过补偿包
B.2、3、4G上网故障和网络覆盖问题,且属长期故障情况
C.2、3、4G上网故障和网络覆盖问题,且属长期故障情况,2+1个月没有因此问题给过补偿包
第2题
A.4G业务使用时出现话音通话、上网、漫游、话音增值业务、短彩信等使用故障
B.与电信、联通、他网通话时出现的故障
C.使用来电显示、呼叫转移、呼叫保持、呼叫等待、三方通话、会议电话、来电隐藏、12593和17951长途类业务出现的故障及话音增值业务
D.客户反映开通VOLTE后无法正常上网,使用高清视频通话及高清语音通话过程中出现的故障类问题,无信号覆盖等
E.本地及漫游时(含省内来访、省内出访、省际来访、省际出访、国际来访、国际出访)手机上网网速慢、掉线等使用不畅问题
第3题
A.4G业务使用时出现话音通话、上网、漫游、话音增值业务、短彩信等使用故障
B.与电信、联通、他网通话时出现的故障
C.使用来电显示、呼叫转移、呼叫保持、呼叫等待、三方通话、会议电话、来电隐藏、12593和17951长途类业务出现的故障及话音增值业务
D.客户反映开通VOLTE后无法正常上网,使用高清视频通话及高清语音通话过程中出现的故障类问题,无信号覆盖等
E.本地及漫游时(含省内来访、省内出访、省际来访、省际出访、国际来访、国际出访)手机上网网速慢、掉线等使用不畅问题
第9题
A.宽带使用故障—无法上网—所有网络应用无法使用
B.宽带使用故障—WiFi问题—WiFi连接后无法上网
C.宽带使用故障—WIFI问题—WIFI无法连接
D.宽带使用故障—WIFI问题—其它
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