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[多选题]

客户反映网络信号问题,有弱覆盖公告或无法提供准确地址,如客户强烈不满且有升级倾向的,如何处理()

A.前台无需解释直接派发投诉工单

B.先解释,解释不通过,可派发4.0节点工单

C.前台解释不通过,可派发4.0节点工单,但需在工单中注明前台已解释,且有弱覆盖公告或只能提供到此位置之类预处理过程的描述性字样

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第1题

以下关于无线网络问题说法正确的是()

A.客户二次来电投诉网络信号不好,直接提交派发工单

B.对于来电用户反映问题,话务员需使用新一代系统进行公告和弱覆盖信息的查询

C.查询到相关公告和弱覆盖信息,需根据页面中口径与用户进行解释

D.未查询到公告、弱覆盖信息,应该给予用户相应的说明(经查询暂未接到故障通知),然后再根据用户情况决定是否派单或转接无线网络专席

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第2题

客户的手机开通了4G漫游功能,如4G网络无法覆盖,我们將以2G/3G网络为客户提供服务()
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第3题

WLAN用户使用WLAN时,无法搜索WLAN信号或信号弱,可能出现该问题的原因()

A.WLAN基站可能已经撤消

B.客户所处位置无WLAN覆盖或者客户距离WLAN设备较远

C.WLAN基站故障

D.终端WLAN的功能没有开启

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第4题

客户反映某地网络存在较多覆盖问题,有信号电平低,时常掉网,掉话等现象,可能由于()

A.天馈线老化,性能下降

B. 传输不稳定

C. 基站硬件故障没有及时处理,如载频板性能故障

D. 馈线接头有问题,驻波干扰大

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第5题

网络专席受理内容()

A.信号弱引起语音通话无法打出/打入

B.信号原因导致无法使用手机上网/上网网速慢

C.无法收发短信

D.网络故障已有相关公告、网络限速等非信号问题

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第6题

客户反映在捆绑期内无法提前销户,要求在线中途取消宽带(主要原因:客户离开本地、对网络质量不满、移机地址无覆盖等),前台可婉转向客户做解释,捆绑期内无法中途取消,如客户对此不满或意见大,东莞前台可直接为客户操作取消(宽带营销编码和ID详阅附件),无需下单。如客户有光猫,建议客户凭光猫到服务厅退光猫押金()
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第7题

整个村里的网络都不能使用,要求工程维护,如核实是宽带问题,请提交工单()

A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意

C.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→市场营销→业务办理不成功→地址未覆盖导致宽带无法安装/移机

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第8题

用户宽带视频无法播放或播放卡顿处理方式()

A.询问客户在当前情况下,视频问题是否仍然存在

B.根据客户反馈的问题,查询预处理平台上的公告,如问题与公告匹配

C.询问客户是否为单个视频资源问题,或多个视频网站多个视频资源问题,或所有视频网站问题,提交工单

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第9题

目前中国移动用户开通了4G漫游只能于以上开放范围中的国家或地区的网络享受4G网络数据服务。如4G网络无法覆盖,我们將以2G/3G网络为客户提供服务()
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第10题

客户扫商户二维码提示“404信息错误()

A.发卡方问题或网络问题

B.银联问题

C.为客户手机网络信号问题,请客户确保网络信号良好后重新进行支付

D.机具故障

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第11题

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时,营业厅收费人员应准确录入客户户号信息(如无法提供户号,可根据户名、用电地址等信息进行模糊查询),与客户核对基本信息一致后,告知客户电费年月、及应交纳违约金、业务费用金额等,客户确认后,方可正常收取()

A.户号

B.电费金额

C.户名

D.地址

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