
客户反映网络信号问题,有弱覆盖公告或无法提供准确地址,如客户强烈不满且有升级倾向的,如何处理()
A.前台无需解释直接派发投诉工单
B.先解释,解释不通过,可派发4.0节点工单
C.前台解释不通过,可派发4.0节点工单,但需在工单中注明前台已解释,且有弱覆盖公告或只能提供到此位置之类预处理过程的描述性字样

A.前台无需解释直接派发投诉工单
B.先解释,解释不通过,可派发4.0节点工单
C.前台解释不通过,可派发4.0节点工单,但需在工单中注明前台已解释,且有弱覆盖公告或只能提供到此位置之类预处理过程的描述性字样
第1题
A.客户二次来电投诉网络信号不好,直接提交派发工单
B.对于来电用户反映问题,话务员需使用新一代系统进行公告和弱覆盖信息的查询
C.查询到相关公告和弱覆盖信息,需根据页面中口径与用户进行解释
D.未查询到公告、弱覆盖信息,应该给予用户相应的说明(经查询暂未接到故障通知),然后再根据用户情况决定是否派单或转接无线网络专席
第3题
A.WLAN基站可能已经撤消
B.客户所处位置无WLAN覆盖或者客户距离WLAN设备较远
C.WLAN基站故障
D.终端WLAN的功能没有开启
第4题
A.天馈线老化,性能下降
B. 传输不稳定
C. 基站硬件故障没有及时处理,如载频板性能故障
D. 馈线接头有问题,驻波干扰大
第6题
第7题
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意
C.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→市场营销→业务办理不成功→地址未覆盖导致宽带无法安装/移机
第8题
A.询问客户在当前情况下,视频问题是否仍然存在
B.根据客户反馈的问题,查询预处理平台上的公告,如问题与公告匹配
C.询问客户是否为单个视频资源问题,或多个视频网站多个视频资源问题,或所有视频网站问题,提交工单
第11题
A.户号
B.电费金额
C.户名
D.地址
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