题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当外部客户来公司拜访交流时，适当的做法是（）

A.在前台办理登记手续

B.中部的会议室人满时，将客户引入公司南区的会议室进行交流

C.客户希望参观公司，及时阻止，并声明公司的安全管理要求

D.客户希望参观公司时，全程陪同并讲解

E.带客户参观公司的机房环境，体现研发的规范性

F.带客户参观优化引擎室，并与大数据科学家交流

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第1题

以下哪些事情是上班防疫期间尽量不要做的（）

A.让供应商来公司交流

B.让客户来公司拜访

C.出差到别的公司

D.参加聚集活动

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第2题

当需要与2个以上外部远程客户讨论与公司工作相关，并且涉及敏感信息的多人远程会议时，应该使用公司IP电话会议系统来举行电话会议（）

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第3题

拜访客户时，以下做法正确的是（）

A.使用专业性术语让客户知晓自己是专业理财人员

B.少用质疑性话语

C.随客户一起去议论一些主观性的议题

D.适当夸大产品优势

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第4题

出差的定义：员工因公需要，指出本市以外所有客户拜访、外部培训、外出审核、展会交流、分公司工作交流等公务活动（）

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第5题

以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）

A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B. 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C. 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D. 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

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第6题

获取客户满意或不满意信息的方法有（）

A.客户对已交付产品的反馈（口头或者书面）

B.客户交流会议

C.定期拜访客户

D.客户年度满意度调查

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第7题

客户分类的方法有很多，在进行客户拜访时（）是基本原则

A.确定拜访的目标客户

B.实现公司利益最大化

C.提高拜访效率

D.拜访拜访计划

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第8题

推销人员在拜访客户时，正确的做法是（）

A.在没有预约的情况下到客户单位拜访

B.在第一次拜访客户时就一定要达到售出产品的目的

C.在拜访客户前收集并分析客户资料

D.在客户拒绝自己后就应当放弃这个客户

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第9题

以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）

A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B. 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C. 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D. 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

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第10题

关于销售人员在拜访客户时的做法，表述不正确的是：()

A.把容易沟通的人列为拜访对象

B.商谈项目近期执行，应抓紧拜访客户

C.不需提前约定，突然拜访效果更好

D.可以先进行试探性拜访

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第11题

当客户经理计划开展的工作具有客户普适性，且可以通过召开卷烟零售户诚信互助小组会议来实现工作目标时，适用__拜访的方式；当客户经理为完成特定工作目标而需要对客户进行拜访，但又不适宜通过诚信互助小组进行集体拜访来展开时，适用__拜访的方式（）

A.上门,电话

B.集体,单个

C.上门,单个

D.集体,电话

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